Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Mr.Đặng Dũng đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Mitsubishi Xpander 2021 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?”
Client: Rồi.
Agent: Dạ, xe mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không anh?
Client: Đúng rồi anh.
Agent: Dạ xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ?
Client: Không, không có vay một cái đồng hết á.
Agent: Dạ em ghi nhận xe mình không còn vay góp ngân hàng. Em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai nghìn không trăm hai mươi mốt đúng không anh?
Client: Vâng, anh ơi, anh ơi, anh ơi, anh ơi, anhơi!
Agent: Dạ, em nghe anh ạ. Xe mình đời sản xuất năm hai nghìn không trăm hai mươi mốt đúng không anh?
Client: Đúng rồi.
Agent: Dạ, hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ?
Client: Dạ nắng anh.
Agent: Dạ em nghe chưa rõ khu vực xe mình đang ở, anh cho em xin tỉnh hoặc thành phố được không ạ?
Client: Ở Đà Nẵng, phờ-- a, a, a, thành phố Đà Nẵng, phường Thắm Khê.
Agent: Dạ em ghi nhận xe ở phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng. Xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu ki-lô-mét rồi ạ?
Client: À, 95 ngàn anh.
Agent: Dạ em ghi nhận xe đã chạy khoảng chín mươi lăm nghìn ki-lô-mét. Xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ?
Client: Nhưng mà...
Agent: Dạ, anh cứ nói tiếp ạ, xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước không anh?
Client: Không ơi.
Client: Không có vấn đề gì hết. Thì, ờ, xe đường thì ra đường thì, ờ, đường trong thì cũng, ơ, xe máy đồ cũng quẹt sơ quẹt đồ đó thôi, chứ có chê xe mồm mống khỏi bị.
Agent: Dạ, em ghi nhận xe không có vấn đề lớn, chỉ có vài vết quẹt nhẹ khi sử dụng thôi ạ. Anh bán xe lần này vì lý do ...
Client: À, thì ra đường thì đường đông cái thành phố nào vậy, chứ ra đường thì, ờ, mình không đụng họ đi xe máy hả, cũng quẹt chứ.
Agent: Dạ, em hiểu là xe chỉ có thể có vài vết quẹt nhẹ khi đi đường đông, không phải va chạm nặng ạ. Anh bán xe lần này vì lý do gì ạ?
Client: Thì anh không thích chạy nên anh bán cho chị.
Agent: Dạ, em ghi nhận anh bán vì không còn thích chạy xe nữa. Anh dự kiến khoảng bao lâu nữa mình muốn bán xe ạ?
Client: Thế mà, thay mà không nhất được giá thì em bán, ơ, đợi bao lâu chị?
Agent: Dạ, em hiểu là anh sẽ bán nếu được giá phù hợp, còn chưa phù hợp thì mình có thể chờ thêm ạ. Anh mong muốn bán xe với mức giá khoảng bao nhiêu ạ?
Client: À, thấy muôn tâm thôi.
Agent: Dạ, em chưa nghe rõ mức giá anh mong muốn; anh cho em xin khoảng giá dự kiến được không ạ?
Client: Dạ, ờ, dự kiến thì cỡ tầm 450 trở lại đó.
Agent: Dạ em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì anh chỉnh giúp em nha. Dạ anh mong muốn bán khoảng bốn trăm năm mươi triệu đồng trở xuống, đúng không ạ?
Client: Đúng rồi.
Agent: Dạ bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Anh có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ?
Client: Phí dịch vụ là sao em? Anh chưa rõ cái phí này á.
Agent: Dạ, phí dịch vụ là khoản bên em thu bằng một phần trăm trên giá bán cuối cùng khi xe bán được ạ. Bên em hỗ trợ kết nối người mua và hồ sơ mua bán; anh còn thắc mắc gì về khoản phí này không ạ?
Client: Một phần trăm là thí dụ rằng là, là một-- à, ví dụ như một triệu là, là, là, là, là, là, là, là bên em lấy phí là, là, là, là một phần trăm hả? Hay sao? Anh chưa hiểu cái phí này á.
Agent: Dạ, đúng rồi anh. Ví dụ xe bán được một triệu đồng thì phí một phần trăm là mười nghìn đồng; nếu bán được bốn trăm năm mươi triệu đồng thì phí là bốn triệu năm trăm nghìn đồng. Anh còn thắc mắc gì về phí dịch vụ không ạ?
Client: À, không em.
Agent: Dạ anh cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh không ạ, và số này có chặn tìm kiếm hoặc tin nhắn từ người lạ không ạ?
Client: Không, vì, ờ, quay số di động như đồ tin như họ quay thì số bạn như thi là như họ, ờ, anh cứ nghĩ là số ma là anh không nghe á.
Agent: Dạ, em chưa nghe rõ ý anh. Số điện thoại em đang gọi có phải là số Za...
Client: Điều gì? Như em gọi là-là cái số của mà vùng là số điện thoại bàn đúng không?
Agent: Dạ, đây là số điện thoại em đang gọi cho anh, không phải số điện thoại bàn ạ. Số này có phải là số Zalo của anh không ạ?
Client: Ừ.
Client: Số này số điện thoại của anh này.
Agent: Dạ, em ghi nhận đây là số điện thoại của anh. Anh có dùng số này làm Zalo và có nhận được tin nhắn từ người lạ không ạ?
Client: Không, không, không. Bất thường mà.
Agent: Dạ, em chưa rõ ý anh; anh có dùng số này đăng ký Zalo không ạ?
Client: Tụi mày ơi, cái Zalo này anh đang-- hiện tại anh đang, ơ, chạy, ơ, đi làm đây mà.
Agent: Dạ, em hiểu ...
Client: Đang dùng để đi làm đó mà.
Agent: Dạ, em hiểu anh đang bận đi làm. Anh có dùng số điện thoại này làm Zalo không ạ?
Client: Có, thì chừ là kết bạn vô thì có thôi chứ giờ đâu có.
Agent: Dạ, em ghi nhận số này có Zalo ạ. Dạ em đã ghi nhận thông tin xe của mình rồi ạ, sẽ có chuyên viên Vu-Ca kết bạn và hỗ trợ tiếp tục ạ. Sau khi kết bạn Zalo, anh gửi giúp em bộ ảnh nội ngoại thất xe và giấy đăng kiểm để chuyên viên bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ. Anh có cần em giải thích thêm bước nào không ạ?
Client: Tui phải cho người qua-- về coi xem xe, chứ gửi, ơ, xe với giấy tờ làm chi em?
Agent: Dạ, chuyên viên sẽ kết bạn Zalo để hỗ trợ mình tiếp ạ; ảnh xe và giấy đăng kiểm giúp họ xem trước tình trạng xe, ...
Client: Ví dụ như là, ờ, ờ, nếu mà đồng ý thì, thì tới, ơ, anh cho địa chỉ rồi tới quay xe thử chứ đâu có... Mà em ở xa thế sao mà, mà, mà, mà mua được?
Agent: Dạ, đúng rồi anh, nếu hai bên thống nhất thì chuyên viên sẽ trao đổi để sắp xếp xem xe trực tiếp; ảnh và giấy đăng kiểm chỉ giúp họ nắm thông tin ban đầu, không thay cho việc xem xe ạ. Anh có muốn chuyên viên liên hệ qua Zalo để trao đổi cách xem xe trực tiếp không ạ?
Client: Anh, ờ, ví dụ như mà, mà muốn qua xem thì anh cho số điện thoại đó, r-r-r-rờ cần muốn qua xem thì, ờ, thì anh cho trực tiếp tới qua luôn. Là, là, là điện anh cho địa chỉ tới qua xem, không có vấn đề gì hết, ờ, không có chụp Zalo gì hết, làm cái gì hết.
Agent: Dạ, em hiểu anh muốn người mua liên hệ trực tiếp để hẹn xem xe, không muốn gửi ảnh qua Zalo. Em sẽ ghi nhận mong muốn đó để chuyên viên trao đổi với anh về cách hỗ trợ phù hợp ạ. Anh có muốn chuyên viên liên hệ lại qua số điện thoại này không ạ?
Client: Em không. Ờ.
Agent: Dạ, em ghi nhận anh không muốn chuyên viên liên hệ lại qua số này ạ. Anh có muốn em hỗ trợ thêm điều gì không ạ?
Client: À, không ạ. Ví dụ như, ờ, đồng ý call lại xe thì, thì, thì, ờ, thì anh cho cái địa chỉ mà, mà, mà, ờ, nếu mà người ở Đà Nẵng này thì, thì, thì họ mua thì nhanh, chứ còn ở trong kia chở ra ch-- ờ, ờ, coi xe thì hơi, hơi lâu ạ. Nếu mà ở trong kia ra cũng được, nhưng mà, mà, ờ, ờ, ờ, ờ, ra đây coi xe thì anh cho số điện thoại, ờ, ờ, ra mà alo anh rồi anh tới, rồi anh, anh dắt tới, ờ, bãi xe rồi anh cho coi xe thôi chứ đâu có...
Agent: Dạ, em hiểu anh ưu tiên người mua ở Đà Nẵng; nếu người mua...
Client: Em sẽ anh làm bài bài mà.
Agent: Dạ, em nghe chưa rõ ý anh vừa nói. Anh muốn em ghi nhận ưu tiên người mua ở Đà Nẵng và hẹn xem xe trực tiếp qua điện thoại, đúng không ạ?
Client: À, ưu tiên cho mà, anh ơi. Chờ chờ ở trong kia mà đi ra ngoài, ngoài này thì hơi xa.
Agent: Dạ, em ghi nhận anh ưu tiên người mua ở Đà Nẵng để thuận tiện xem xe trực tiếp. Anh có muốn em hỗ trợ thêm điều gì không ạ?
Client: À, không ơi.
Agent: Dạ, em cảm ơn anh đã chia sẻ thông tin. Anh còn cần em hỗ trợ gì thêm không ạ?
Client: À, không, không, không, không.
Agent: dạ, em nắm thông tin của mình ạ! Dạ, em cảm ơn anh. Chúc anh một ngày tốt lành ạ.