f219956d-3794-444b-83f5-e51b7f10169c
CALL BACK
Time
28/07/2026 18:56:24
Duration
3m 50s
Campaign
-
Conversation ID
conv_1101kym9an9vfc6b01k9tpqx5t2y
Recording
AI Extraction
odo
180000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2016
status
CALL BACK
summary
Cuộc gọi gặp vấn đề về tín hiệu, khách hàng không nghe rõ nhiều thông tin. Agent đã xác nhận được thông tin cơ bản như xe chính chủ, không vay ngân hàng, năm sản xuất 2016, địa chỉ Quận 2, số km 180.000, xe không đâm đụng ngập nước, lý do bán là đổi xe mới, giá mong muốn 315 triệu. Agent đã nói về phí 1% và kết nối 2000 người mua, nhưng chưa xác nhận Zalo và chưa đưa câu hướng dẫn cuối. Do tín hiệu kém, cuộc gọi kết thúc sớm và cần gọi lại.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Thành phố Hồ Chí Minh, Quận 2
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
7
is_closing
True
car_history
Xe chưa phát sinh đâm đụng hay ngập nước.
sale_reason
Muốn đổi xe mới
zalo_status
FALSE
asking_price
315000000
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
104ms
28/07 18:56
▸ Input
{
"phone": "0933805737"
}
▸ Output
{
"car_brand": "kia",
"car_model": "rondo",
"lead_id": "f219956d-3794-444b-83f5-e51b7f10169c",
"name": "Dao Le Chung",
"sales": "U06LV03KKFE",
"sku": "SKU-24LUFF"
}
✓
PREPARE_CALL
1.9s
28/07 18:56
▸ Input
{
"car_brand": "kia",
"car_model": "rondo",
"name": "Dao Le Chung",
"sku": "SKU-24LUFF"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1785239663.554549",
"variables": {
"anh_chi": "ch\u1ecb",
"car_make": "kia rondo 2016",
"data": "t\u00f3m t\u1eaft kh\u00e1ch h\u00e0ng: th\u1eddi gian mu\u1ed1n b\u00e1n:Ngay l\u1eadp t\u1ee9c, l\u00fd do b\u00e1n: \u0110\u1ed5i xe m\u1edbi, odo: 180000, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n: 315000000, v\u1ecb tr\u00ed: TP.HCM",
"user_name": "Dao Le Chung"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
7.6s
28/07 18:56
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0933805737",
"variables": {
"anh_chi": "ch\u1ecb",
"car_make": "kia rondo 2016",
"data": "t\u00f3m t\u1eaft kh\u00e1ch h\u00e0ng: th\u1eddi gian mu\u1ed1n b\u00e1n:Ngay l\u1eadp t\u1ee9c, l\u00fd do b\u00e1n: \u0110\u1ed5i xe m\u1edbi, odo: 180000, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n: 315000000, v\u1ecb tr\u00ed: TP.HCM",
"user_name": "Dao Le Chung"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_1101kym9an9vfc6b01k9tpqx5t2y",
"raw": {
"conversation_id": "conv_1101kym9an9vfc6b01k9tpqx5t2y",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_HBwh7qx2sJfD",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
4m 0s
28/07 19:00
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_1101kym9an9vfc6b01k9tpqx5t2y"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 230,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
28/07 19:00
▸ Input
{
"raw_turns": 49
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Dao Le Chung \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe kia rondo 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u00c0. \u00c0. \u1eea. R\u1ed3i. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady l\u00e0 xe m\u00ecnh kh\u00f4ng c\u00f2n vay ng\u00e2n h\u00e0ng n\u1eefa. V\u1eady cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ph\u1ea3i kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em. Kh\u00f4ng c\u00f3. \u1eea. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1,...\nClient: C\u00fai, c\u00fai gi\u1eadt th\u00e1ng 11. Th\u00e1ng 11, \u0111\u0103ng k\u00fd th\u00e1ng 11, n\u0103m 16.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a ch\u1ecb \u1edf Th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u0111ang \u1edf qu\u1eadn, \u00e0, qu\u1eadn 2.\nAgent: D\u1ea1, qu\u1eadn 2. Em ghi nh\u1eadn r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady xe ...\nClient: Bi\u1ec3n s\u1ed1, bi\u1ec3n s\u1ed1 c\u00f3 ghi tr\u00ean \u0111\u00f3 r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y xe \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng m\u1ed9t tr\u0103m t\u00e1m m\u01b0\u01a1i ngh\u00ecn km, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady trong qu\u00e1 tr\u00ecnh s\u1eed d\u1ee5ng, xe m\u00ecnh ch\u1eafc ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u0111\u00fang kh\u00f4ng ch\u1ecb ha?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y m\u00ecnh b\u00e1n xe v\u00ec mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: \u1edcm, th\u00ec, \u1eddm, nhi\u1ec1u h\u01a1n bao-bao nhi\u00eau c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh mu\u1ed1n b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng th\u1eddi...\nClient: Th\u00e1ng c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c, kh\u00f4ng c\u00f3 \u0111\u00e2u g\u1ea5p \u0111\u00e2u. D\u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh mu\u1ed1n b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng th\u1eddi gian l\u00e0 m\u1ed9t th\u00e1ng \u1ea1. V\u1eady em th\u1ea5y m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a ch\u1ecb l\u00e0 ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u, c\u00f3 \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Anh chia cho ch\u1ecb \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc...\nClient: D\u1ea1, ba tr\u0103m l\u0103m l\u00e0 sao r\u1ebb \u0111\u01b0\u1ee3c?\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Alo.\nAgent: D\u1ea1, em...\nClient: R\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: R\u1ed3i, OK. C\u00f2n g\u00ec n\u1eefa kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Alo. Alo, n\u00f3i l\u1ea1i ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Alo.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb ...\nClient: Ngh\u0129a r\u00f5, ngh\u0129a r\u00f5.\nAgent: D\u1ea1,...\nClient: N\u00f3i l\u1ea1i \u0111i, ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c c\u00e1i g\u00ec h\u1ebft.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Alo. \u0110\u00e2u c\u00f3 n\u00f3i g\u00ec \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac ch\u1ecb ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!\nClient: \u00c0, \u1edd. R\u1ed3i, r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac ch\u1ecb ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!",
"length": 3330,
"turns": 47
}
✓
AI_EXTRACTION
2m 12s
28/07 19:02
▸ Input
{
"model": "DeepSeek-V4-Flash",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\" v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i \"ph\u00ed 1%\" sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i ph\u00ed 1%, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Dao Le Chung \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe kia rondo 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u00c0. \u00c0. \u1eea. R\u1ed3i. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady l\u00e0 xe m\u00ecnh kh\u00f4ng c\u00f2n vay ng\u00e2n h\u00e0ng n\u1eefa. V\u1eady cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ph\u1ea3i kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em. Kh\u00f4ng c\u00f3. \u1eea. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1,...\nClient: C\u00fai, c\u00fai gi\u1eadt th\u00e1ng 11. Th\u00e1ng 11, \u0111\u0103ng k\u00fd th\u00e1ng 11, n\u0103m 16.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a ch\u1ecb \u1edf Th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u0111ang \u1edf qu\u1eadn, \u00e0, qu\u1eadn 2.\nAgent: D\u1ea1, qu\u1eadn 2. Em ghi nh\u1eadn r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady xe ...\nClient: Bi\u1ec3n s\u1ed1, bi\u1ec3n s\u1ed1 c\u00f3 ghi tr\u00ean \u0111\u00f3 r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y xe \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng m\u1ed9t tr\u0103m t\u00e1m m\u01b0\u01a1i ngh\u00ecn km, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady trong qu\u00e1 tr\u00ecnh s\u1eed d\u1ee5ng, xe m\u00ecnh ch\u1eafc ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u0111\u00fang kh\u00f4ng ch\u1ecb ha?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y m\u00ecnh b\u00e1n xe v\u00ec mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: \u1edcm, th\u00ec, \u1eddm, nhi\u1ec1u h\u01a1n bao-bao nhi\u00eau c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh mu\u1ed1n b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng th\u1eddi...\nClient: Th\u00e1ng c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c, kh\u00f4ng c\u00f3 \u0111\u00e2u g\u1ea5p \u0111\u00e2u. D\u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh mu\u1ed1n b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng th\u1eddi gian l\u00e0 m\u1ed9t th\u00e1ng \u1ea1. V\u1eady em th\u1ea5y m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a ch\u1ecb l\u00e0 ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u, c\u00f3 \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Anh chia cho ch\u1ecb \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc...\nClient: D\u1ea1, ba tr\u0103m l\u0103m l\u00e0 sao r\u1ebb \u0111\u01b0\u1ee3c?\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Alo.\nAgent: D\u1ea1, em...\nClient: R\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: R\u1ed3i, OK. C\u00f2n g\u00ec n\u1eefa kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Alo. Alo, n\u00f3i l\u1ea1i ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Alo.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb ...\nClient: Ngh\u0129a r\u00f5, ngh\u0129a r\u00f5.\nAgent: D\u1ea1,...\nClient: N\u00f3i l\u1ea1i \u0111i, ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c c\u00e1i g\u00ec h\u1ebft.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, ch\u1ecb n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Alo. \u0110\u00e2u c\u00f3 n\u00f3i g\u00ec \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac ch\u1ecb ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!\nClient: \u00c0, \u1edd. R\u1ed3i, r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac ch\u1ecb ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!"
}
▸ Output
{
"asking_price": "315000000",
"car_history": "Xe ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc.",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 7,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "Th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh, Qu\u1eadn 2",
"odo": "180000",
"sale_reason": "Mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng nghe r\u00f5 nhi\u1ec1u th\u00f4ng tin. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00f4ng tin c\u01a1 b\u1ea3n nh\u01b0 xe ch\u00ednh ch\u1ee7, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t 2016, \u0111\u1ecba ch\u1ec9 Qu\u1eadn 2, s\u1ed1 km 180.000, xe kh\u00f4ng \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, l\u00fd do b\u00e1n l\u00e0 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n 315 tri\u1ec7u. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Do t\u00edn hi\u1ec7u k\u00e9m, cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac s\u1edbm v\u00e0 c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i.",
"year": "2016",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
647ms
28/07 19:02
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U06LV03KKFE",
"sku": "SKU-24LUFF",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng nghe r\u00f5 nhi\u1ec1u th\u00f4ng tin. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00f4ng tin c\u01a1 b\u1ea3n nh\u01b0 xe ch\u00ednh ch\u1ee7, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t 2016, \u0111\u1ecba ch\u1ec9 Qu\u1eadn 2, s\u1ed1 km 180.000, xe kh\u00f4ng \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, l\u00fd do b\u00e1n l\u00e0 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n 315 tri\u1ec7u. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Do t\u00edn hi\u1ec7u k\u00e9m, cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac s\u1edbm v\u00e0 c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1785239663.554549"
}
✓
CRM_APIS
206ms
28/07 19:02
✓
CRM_ACTIVITIES
235ms
28/07 19:02
✓
SLACK_AUDIO
4.0s
28/07 19:02
✓
UPDATE_CLOSING
241ms
28/07 19:02
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải chị Dao Le Chung đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe kia rondo 2016 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: À. À. Ừ. Rồi. Đúng rồi. Agent: Dạ, vậy xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: Không. Agent: Dạ, vậy là xe mình không còn vay ngân hàng nữa. Vậy cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không mười sáu phải không ạ? Client: Không em. Không có. Ừ. Đúng rồi. Agent: Dạ,... Client: Cúi, cúi giật tháng 11. Tháng 11, đăng ký tháng 11, năm 16. Agent: Dạ, em ghi nhận. Vậy em thấy địa chỉ của chị ở Thành phố Hồ Chí Minh, không biết cụ thể mình ở quận nào ạ? Client: À, đang ở quận, à, quận 2. Agent: Dạ, quận 2. Em ghi nhận rồi ạ. Vậy xe ... Client: Biển số, biển số có ghi trên đó rồi. Agent: Dạ, em thấy xe đã chạy khoảng một trăm tám mươi nghìn km, đúng không ạ? Client: Đúng rồi. Agent: Dạ, vậy trong quá trình sử dụng, xe mình chắc chưa phát sinh đâm đụng hay ngập nước đúng không chị ha? Client: Đúng rồi. Agent: Dạ, em thấy mình bán xe vì muốn đổi xe mới, đúng không ạ? Client: Đúng rồi. Agent: Dạ, không biết mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe nào chưa ạ? Client: Chưa. Agent: Dạ, vậy hiện tại chị có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Ờm, thì, ờm, nhiều hơn bao-bao nhiêu cũng được. Agent: Dạ, vậy em ghi nhận là mình muốn bán xe trong khoảng thời... Client: Tháng cũng được, không có đâu gấp đâu. Dạ. Agent: Dạ, em ghi nhận là mình muốn bán xe trong khoảng thời gian là một tháng ạ. Vậy em thấy mức giá mong muốn của chị là ba trăm mười lăm triệu, có đúng không ạ? Client: Anh chia cho chị được. Agent: Dạ, em xin phép đọc... Client: Dạ, ba trăm lăm là sao rẻ được? Agent: Dạ, em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ, ba trăm mười lăm triệu đúng không ạ? Client: Alo. Agent: Dạ, em... Client: Rồi. Agent: Dạ, em xin lỗi chị, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, chị nói lại giúp em với ạ? Client: Rồi, OK. Còn gì nữa không? Agent: Dạ, em chưa nghe được phản hồi từ mình, em xin phép chuyển sang câu tiếp theo nhé ạ. Dạ, em ghi nhận mức giá mong muốn ba trăm mười lăm triệu của mình rồi ạ. Bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất cho mình ạ. Chị có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: Alo. Alo, nói lại chưa nghe được. Agent: Dạ, em xin lỗi chị, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, chị nói lại giúp em với ạ? Client: Alo. Agent: Dạ, em chưa nghe được phản hồi từ ... Client: Nghĩa rõ, nghĩa rõ. Agent: Dạ,... Client: Nói lại đi, chưa nghe được cái gì hết. Agent: Dạ, em xin lỗi chị, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, chị nói lại giúp em với ạ? Client: Alo. Đâu có nói gì đâu. Agent: Dạ, em chưa nghe được phản hồi từ mình, em xin phép chuyển sang câu tiếp theo nhé ạ. Dạ, em cảm ơn chị đã lắng nghe, do đường truyền không ổn định nên em xin phép sẽ gọi lại sau nhé ạ. Chúc chị ngày tốt lành! Client: À, ờ. Rồi, rồi. Agent: Dạ, em cảm ơn chị đã lắng nghe, do đường truyền không ổn định nên em xin phép sẽ gọi lại sau nhé ạ. Chúc chị ngày tốt lành!