4d5cb60d-20db-4626-bbe7-b4431fb854d2
CALL BACK
Time
24/07/2026 14:17:52
Duration
4m 23s
Campaign
-
Conversation ID
conv_9801ky9fx9z2fd59r05t8p97dcde
Recording
AI Extraction
odo
80000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2020
status
CALL BACK
summary
Cuộc gọi với chị Nguyen Linh, chủ xe Mitsubishi Xpander 2020. Chị xác nhận là chính chủ, xe không vay ngân hàng, đã chạy 80.000 km, chưa va chạm hay ngập nước. Xe ở Hà Nội, quận Cầu Giấy. Giá mong muốn là 440 triệu đồng. Agent đã nói về phí dịch vụ 1% và kết nối hơn 2000 người mua, nhưng chưa xác nhận Zalo thành công và khách có thái độ khó chịu. Cuộc gọi kết thúc với hướng dẫn gửi ảnh qua Zalo.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Hà Nội, Quận Cầu Giấy
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
7
is_closing
True
car_history
Chưa phát sinh đâm đụng hay ngập nước.
sale_reason
Điều kiện cá nhân
zalo_status
FALSE
asking_price
440000000
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
8ms
24/07 14:17
▸ Input
{
"phone": "0337021163"
}
▸ Output
{
"car_brand": "Mitsubishi",
"car_model": "Xpander",
"lead_id": "4d5cb60d-20db-4626-bbe7-b4431fb854d2",
"name": "Nguyen Linh",
"sales": "U0AL29YAFGE",
"sku": "FB-VMKMPXXN"
}
✓
PREPARE_CALL
4.4s
24/07 14:17
▸ Input
{
"car_brand": "Mitsubishi",
"car_model": "Xpander",
"name": "Nguyen Linh",
"sku": "FB-VMKMPXXN"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1784877354.477859",
"variables": {
"anh_chi": "ch\u1ecb",
"car_make": "Mitsubishi Xpander 2020",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Nguyen Linh"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
2m 16s
24/07 14:20
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0337021163",
"variables": {
"anh_chi": "ch\u1ecb",
"car_make": "Mitsubishi Xpander 2020",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Nguyen Linh"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_9801ky9fx9z2fd59r05t8p97dcde",
"raw": {
"conversation_id": "conv_9801ky9fx9z2fd59r05t8p97dcde",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_kGzyxwEpxhNq",
"success": true
},
"retries": 1
}
✓
WAIT_CONVERSATION
8m 1s
24/07 14:28
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_9801ky9fx9z2fd59r05t8p97dcde"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 263,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
24/07 14:28
▸ Input
{
"raw_turns": 45
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Nguyen Linh \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Mitsubishi Xpander 2020 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: D\u1ea1 \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: 2020.\nAgent: D\u1ea1, em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai m\u01b0\u01a1i ph\u1ea3i kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a ch\u1ecb \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Qu\u1eadn C\u1ea7u Gi\u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng t\u1ea7m 80.000.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Trong qu\u00e1 tr\u00ecnh s\u1eed d\u1ee5ng, xe m\u00ecnh ch\u1eafc ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u0111\u00fang kh\u00f4ng ch\u1ecb ha?\nClient: Ch\u01b0a v\u1ea5n \u0111\u1ec1 g\u00ec c\u1ea3.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb. Ch\u1ecb b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Em c\u1ea3m \u01a1n.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe r\u00f5, ch\u1ecb nh\u1eafc l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi nha?\nClient: \u0110i\u1ec1u ki\u1ec7n c\u00e1 nh\u00e2n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 do \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n c\u00e1 nh\u00e2n \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Th\u00ec b\u00e1n \u0111i cho anh \u1ea5y th\u00f4i, \u01a1, \u01a1, \u01a1, h\u1ecfi th\u1ebf l\u00e0m g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb \u1ea1. Em h\u1ecfi \u0111\u1ec3 n\u1eafm th\u00f4ng tin h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1ed1t h\u01a1n th\u00f4i \u1ea1. D\u1ea1, v\u1eady ch\u1ecb mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Ngoan! Th\u00ec anh c\u1ea7n b\u00e1n kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tr\u1eddi \u01a1i, tao n\u00f3i g\u00ec \u0111\u00e2u m\u00e0 em th\u1eb1ng th\u1ebf?\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb \u1ea1. Em ch\u01b0a nghe r\u00f5 m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1ec3 nh\u1eafc l\u1ea1i gi\u00fap em \u0111\u01b0\u1ee3c kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tr\u0103m t\u01b0.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: B\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady l\u00e0 b\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n b\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Th\u1ebf Vu-Ca th\u1ebf?\nAgent: D\u1ea1, Vu-Ca l\u00e0 b\u00ean em s\u1ebd h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i ch\u1ecb v\u1edbi h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 \u0111\u1ea3m b\u1ea3o ch\u1ecb b\u00e1n \u0111\u01b0\u1ee3c xe v\u1edbi gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1. B\u00ean em c\u0169ng h\u1ed7 tr\u1ee3 to\u00e0n b\u1ed9 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec th\u00eam kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Nh\u01b0ng m\u00e0 ch\u1ecb \u0111i l\u00e0m \u0111\u01b0\u1ee3c bao nhi\u00eau n\u0103m r\u01b0\u1ee1i?\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn nhu c\u1ea7u mua xe c\u1ee7a ch\u1ecb r\u1ed3i \u1ea1. Em s\u1ebd chuy\u1ec3n th\u00f4ng tin cho chuy\u00ean vi\u00ean t\u01b0 v\u1ea5n \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 ch\u1ecb t\u00ecm m\u1eabu xe ph\u00f9 h\u1ee3p nh\u1ea5t nh\u00e9 \u1ea1.\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1, anh ch\u1ecb cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh ch\u1ecb kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: OK.\nClient: Anh kh\u00f4ng r\u00f5 n\u1eefa.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady x\u00edu n\u1eefa em s\u1ebd nh\u1eafn tin s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a b\u1ea1n chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em, m\u00ecnh h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft b\u1ea1n Zalo v\u1edbi b\u1ea1n tr\u01b0\u1edbc gi\u00fap em nh\u00e9 \u1ea1.\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: OK.",
"length": 3500,
"turns": 45
}
✓
AI_EXTRACTION
18.5s
24/07 14:28
▸ Input
{
"model": "DeepSeek-V4-Flash",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\" v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i \"ph\u00ed 1%\" sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i ph\u00ed 1%, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Nguyen Linh \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Mitsubishi Xpander 2020 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: D\u1ea1 \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: 2020.\nAgent: D\u1ea1, em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai m\u01b0\u01a1i ph\u1ea3i kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i.\nAgent: D\u1ea1, em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a ch\u1ecb \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Qu\u1eadn C\u1ea7u Gi\u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng t\u1ea7m 80.000.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Trong qu\u00e1 tr\u00ecnh s\u1eed d\u1ee5ng, xe m\u00ecnh ch\u1eafc ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u0111\u00fang kh\u00f4ng ch\u1ecb ha?\nClient: Ch\u01b0a v\u1ea5n \u0111\u1ec1 g\u00ec c\u1ea3.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb. Ch\u1ecb b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Em c\u1ea3m \u01a1n.\nAgent: D\u1ea1, em ch\u01b0a nghe r\u00f5, ch\u1ecb nh\u1eafc l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi nha?\nClient: \u0110i\u1ec1u ki\u1ec7n c\u00e1 nh\u00e2n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 do \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n c\u00e1 nh\u00e2n \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Th\u00ec b\u00e1n \u0111i cho anh \u1ea5y th\u00f4i, \u01a1, \u01a1, \u01a1, h\u1ecfi th\u1ebf l\u00e0m g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb \u1ea1. Em h\u1ecfi \u0111\u1ec3 n\u1eafm th\u00f4ng tin h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1ed1t h\u01a1n th\u00f4i \u1ea1. D\u1ea1, v\u1eady ch\u1ecb mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Ngoan! Th\u00ec anh c\u1ea7n b\u00e1n kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, ba tr\u0103m m\u01b0\u1eddi l\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tr\u1eddi \u01a1i, tao n\u00f3i g\u00ec \u0111\u00e2u m\u00e0 em th\u1eb1ng th\u1ebf?\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i ch\u1ecb \u1ea1. Em ch\u01b0a nghe r\u00f5 m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1ec3 nh\u1eafc l\u1ea1i gi\u00fap em \u0111\u01b0\u1ee3c kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tr\u0103m t\u01b0.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1, m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: B\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady l\u00e0 b\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n b\u1ed1n tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Th\u1ebf Vu-Ca th\u1ebf?\nAgent: D\u1ea1, Vu-Ca l\u00e0 b\u00ean em s\u1ebd h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i ch\u1ecb v\u1edbi h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 \u0111\u1ea3m b\u1ea3o ch\u1ecb b\u00e1n \u0111\u01b0\u1ee3c xe v\u1edbi gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1. B\u00ean em c\u0169ng h\u1ed7 tr\u1ee3 to\u00e0n b\u1ed9 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe cho m\u00ecnh \u1ea1. Ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec th\u00eam kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Nh\u01b0ng m\u00e0 ch\u1ecb \u0111i l\u00e0m \u0111\u01b0\u1ee3c bao nhi\u00eau n\u0103m r\u01b0\u1ee1i?\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn nhu c\u1ea7u mua xe c\u1ee7a ch\u1ecb r\u1ed3i \u1ea1. Em s\u1ebd chuy\u1ec3n th\u00f4ng tin cho chuy\u00ean vi\u00ean t\u01b0 v\u1ea5n \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 ch\u1ecb t\u00ecm m\u1eabu xe ph\u00f9 h\u1ee3p nh\u1ea5t nh\u00e9 \u1ea1.\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1, anh ch\u1ecb cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh ch\u1ecb kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: OK.\nClient: Anh kh\u00f4ng r\u00f5 n\u1eefa.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady x\u00edu n\u1eefa em s\u1ebd nh\u1eafn tin s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a b\u1ea1n chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em, m\u00ecnh h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft b\u1ea1n Zalo v\u1edbi b\u1ea1n tr\u01b0\u1edbc gi\u00fap em nh\u00e9 \u1ea1.\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: OK."
}
▸ Output
{
"asking_price": "440000000",
"car_history": "Ch\u01b0a ph\u00e1t sinh \u0111\u00e2m \u0111\u1ee5ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc.",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 7,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "H\u00e0 N\u1ed9i, Qu\u1eadn C\u1ea7u Gi\u1ea5y",
"odo": "80000",
"sale_reason": "\u0110i\u1ec1u ki\u1ec7n c\u00e1 nh\u00e2n",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u1edbi ch\u1ecb Nguyen Linh, ch\u1ee7 xe Mitsubishi Xpander 2020. Ch\u1ecb x\u00e1c nh\u1eadn l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7, xe kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 80.000 km, ch\u01b0a va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Xe \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, qu\u1eadn C\u1ea7u Gi\u1ea5y. Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n l\u00e0 440 tri\u1ec7u \u0111\u1ed3ng. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo th\u00e0nh c\u00f4ng v\u00e0 kh\u00e1ch c\u00f3 th\u00e1i \u0111\u1ed9 kh\u00f3 ch\u1ecbu. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac v\u1edbi h\u01b0\u1edbng d\u1eabn g\u1eedi \u1ea3nh qua Zalo.",
"year": "2020",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
611ms
24/07 14:28
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U0AL29YAFGE",
"sku": "FB-VMKMPXXN",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u1edbi ch\u1ecb Nguyen Linh, ch\u1ee7 xe Mitsubishi Xpander 2020. Ch\u1ecb x\u00e1c nh\u1eadn l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7, xe kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 80.000 km, ch\u01b0a va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Xe \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, qu\u1eadn C\u1ea7u Gi\u1ea5y. Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n l\u00e0 440 tri\u1ec7u \u0111\u1ed3ng. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo th\u00e0nh c\u00f4ng v\u00e0 kh\u00e1ch c\u00f3 th\u00e1i \u0111\u1ed9 kh\u00f3 ch\u1ecbu. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac v\u1edbi h\u01b0\u1edbng d\u1eabn g\u1eedi \u1ea3nh qua Zalo."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1784877354.477859"
}
✓
CRM_APIS
223ms
24/07 14:28
✓
CRM_ACTIVITIES
113ms
24/07 14:28
✓
SLACK_AUDIO
4.0s
24/07 14:28
✓
UPDATE_CLOSING
127ms
24/07 14:28
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải chị Nguyen Linh đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Mitsubishi Xpander 2020 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: Dạ đúng rồi. Agent: Dạ, em cảm ơn chị. Vậy xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: Không ạ. Agent: Dạ, em ghi nhận. Vậy xe mình đời sản xuất năm bao nhiêu ạ? Client: 2020. Agent: Dạ, em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không hai mươi phải không ạ? Client: Dạ, đúng rồi. Agent: Dạ, em ghi nhận. Hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: À, Hà Nội. Agent: Dạ, em thấy địa chỉ của chị ở Hà Nội, không biết cụ thể mình ở quận nào ạ? Client: Quận Cầu Giấy. Agent: Dạ, em ghi nhận. Xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: Khoảng tầm 80.000. Agent: Dạ, em ghi nhận. Trong quá trình sử dụng, xe mình chắc chưa phát sinh đâm đụng hay ngập nước đúng không chị ha? Client: Chưa vấn đề gì cả. Agent: Dạ, em cảm ơn chị. Chị bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Em cảm ơn. Agent: Dạ, em chưa nghe rõ, chị nhắc lại giúp em với nha? Client: Điều kiện cá nhân. Agent: Dạ, em ghi nhận là do điều kiện cá nhân ạ. Vậy hiện tại chị có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Thì bán đi cho anh ấy thôi, ơ, ơ, ơ, hỏi thế làm gì? Agent: Dạ, em xin lỗi chị ạ. Em hỏi để nắm thông tin hỗ trợ mình tốt hơn thôi ạ. Dạ, vậy chị mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Ngoan! Thì anh cần bán không? Agent: Dạ, em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ, ba trăm mười lăm triệu đúng không ạ? Client: Trời ơi, tao nói gì đâu mà em thằng thế? Agent: Dạ, em xin lỗi chị ạ. Em chưa nghe rõ mức giá mong muốn của mình. Chị có thể nhắc lại giúp em được không ạ? Client: Trăm tư. Agent: Dạ, em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ, một trăm bốn mươi triệu đúng không ạ? Client: Bốn trăm bốn mươi. Agent: Dạ, vậy là bốn trăm bốn mươi triệu đúng không ạ? Client: Dạ, đúng rồi. Agent: Dạ, em ghi nhận mức giá mong muốn bốn trăm bốn mươi triệu của mình rồi ạ. Bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất cho mình ạ. Chị có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: Thế Vu-Ca thế? Agent: Dạ, Vu-Ca là bên em sẽ hỗ trợ kết nối chị với hơn hai nghìn người mua tiềm năng để đảm bảo chị bán được xe với giá tốt nhất và nhanh nhất ạ. Bên em cũng hỗ trợ toàn bộ hồ sơ mua bán xe cho mình ạ. Chị có thắc mắc gì thêm không ạ? Client: Nhưng mà chị đi làm được bao nhiêu năm rưỡi? Agent: Dạ, em ghi nhận nhu cầu mua xe của chị rồi ạ. Em sẽ chuyển thông tin cho chuyên viên tư vấn để hỗ trợ chị tìm mẫu xe phù hợp nhất nhé ạ. Client: OK. Agent: Dạ, anh chị cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh chị không ạ, số này mình có chặn tìm kiếm hay nhắn tin từ người lạ không ạ? Client: OK. Client: Anh không rõ nữa. Agent: Dạ, vậy xíu nữa em sẽ nhắn tin số Zalo của bạn chuyên viên bên em, mình hỗ trợ kết bạn Zalo với bạn trước giúp em nhé ạ. Client: OK. Agent: Dạ, em đã ghi nhận thông tin xe của mình rồi ạ, sẽ có chuyên viên Vu-Ca kết bạn và hỗ trợ tiếp tục ạ. Sau khi kết bạn Zalo anh chị gửi giúp em bộ ảnh nội ngoại thất xe và giấy đăng kiểm để chuyên viên bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ. Client: OK.