Execution Detail - Call Center

← Back to firstcall

79b2e344-048d-4a4c-953a-68a6e3568e79

SUCCESS

Time 09/10/2026 20:22:49

Duration 3m 30s

Campaign -

Conversation ID conv_3101m4gd99zxfd598qrehw4nes2t

outcome=done

Recording

Execution Steps

✓ FIND_LEAD

09/10 20:22

{
  "car_info": "bmw 5 series",
  "customer_name": "Giang Nguy\u1ec5n",
  "sales": "",
  "sku": "FB-CM7AY7FU",
  "source": "call_brain"
}

✓ FILTER_SALES

09/10 20:22

✓ OUTBOUND_CALL

12.7s 09/10 20:23

✓ WAIT_CONVERSATION

4m 0s 09/10 20:27

✓ CALLS_DB_UPSERT

09/10 20:27

{
  "attempt": 1,
  "duration_secs": 210,
  "external_id": "conv_3101m4gd99zxfd598qrehw4nes2t",
  "outcome": "done"
}

✓ BRAIN_SIGNAL

09/10 20:27

{
  "external_id": "conv_3101m4gd99zxfd598qrehw4nes2t",
  "outcome": "done"
}

Transcript

Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải chị Giang Nguyễn đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe bmw 5 series 2018 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?”
Client: Alo.
Agent: Dạ em chào chị Giang Nguyễn ạ. [happy] Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe BMW 5 Series 2018 ạ. Cuộc gọi có ghi âm...
Client: Đúng rồi.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Vậy xe mình mua mới chính chủ từ đầu, hiện tại xe có còn vay góp ngân hàng không ạ?
Client: Không, không.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai nghìn không trăm mười tám phải hong chị?
Client: À, như hông phải chị, không nghe được mấy lời hả?
Agent: Dạ em xin lỗi chị, [slow] chắc đường truyền hơi rè nên chị nghe chưa rõ ạ. Em xin phép hỏi lại, xe mình là đời sản xuất năm hai nghìn không trăm mười tám đúng không ạ?
Client: Đúng rồi ạ.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ?
Client: Bến Hòa Đồng Nai.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu km rồi ạ?
Client: 107.000 nữa.
Agent: Dạ em ghi nhận khoảng một trăm lẻ bảy nghìn km ạ. [polite] Không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì hong chị?
Client: Uhm. Không va chạm đâm đụng, chảy xước, móc méo, không thể kích ạ.
Agent: Dạ em cảm ơn chị đã cung cấp thông tin ạ. [polite] Em xin phép hỏi thêm, chị đang mong muốn bán xe với mức giá khoảng bao nhiêu ạ?
Client: Em đang nhờ bên đó đó thẩm định giá lại còn muốn mong muốn thì đợi một hồi sẽ trả lời.
Agent: Dạ em hiểu rồi ạ, [polite] bên em sẽ hỗ trợ chị thẩm định giá để mình có mức giá phù hợp nhất. Trước mắt cho em hỏi, chị bán xe lần này vì lý do gì ạ?
Client: Đổi xe.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Chị đã tìm hiểu hoặc đặt cọc mẫu xe mới nào chưa ạ?
Client: Chưa em ạ.
Agent: Dạ em cảm ơn chị. [polite] Hiện tại chị có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ, tầm một tuần hay lâu hơn chị ha?
Client: Một ngày à.
Agent: Dạ em ghi nhận chị muốn bán trong khoảng một ngày ạ. [polite] Về mức giá mong muốn, chị cho em xin khoảng giá tham khảo mà mình hướng tới được không ạ?
Client: Dạ, con nhờ bên em thẩm định giá, ờ, biết giá như đâu mà báo.
Agent: Dạ vâng, em hiểu ạ. [polite] Bên em sẽ nhờ chuyên viên thẩm định và báo lại mức giá phù hợp cho chị nha. Còn về phí dịch vụ, bên em thu chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Chị có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của bên em không ạ?
Client: OK.
Agent: Dạ em cảm ơn chị đã tin tưởng ạ. [polite] Em xin phép xin số Zalo của chị để gửi thông tin và kết nối với chuyên viên thẩm định giúp mình nha.
Client: Số em đang gọi đây em.
Agent: Dạ vâng, em ghi nhận số điện thoại này là Zalo của chị luôn ạ. [polite] Em sẽ gửi thông tin xe và kết nối chuyên viên thẩm định qua Zalo cho chị trong thời gian sớm nhất nha. Chị có cần em hỗ trợ thêm gì nữa không ạ?
Client: Dạ, được rồi, đủ rồi anh.
Agent: Dạ em cảm ơn chị Giang Nguyễn nhiều ạ. [happy] Em chúc chị một ngày tốt lành và sớm bán được xe với giá tốt nhất nha. Em xin phép kết thúc cuộc gọi ạ.