788a0bd9-5723-4a53-b6d5-41de6fbb6a01
CALL BACK
Time
14/08/2026 17:59:23
Duration
4m 14s
Campaign
-
Conversation ID
conv_6901kzzytfmveqtaz6eec2ds3zsd
Recording
AI Extraction
odo
200000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2016
status
CALL BACK
summary
Agent gọi cho anh Kiều Tùng, chủ xe Fortuner 2016 chính chủ. Xe không vay ngân hàng, đã chạy 200,000 km, nguyên bản, chưa va chạm. Khách muốn bán 450 triệu, agent đã đọc lại giá và xác nhận. Agent nói phí dịch vụ 1% và kết nối 2000 người mua. Tuy nhiên, khách cho biết số Zalo bị chặn tìm kiếm, agent chưa giải quyết được và chưa đưa câu hướng dẫn cuối. Cuộc gọi kết thúc do đường truyền không ổn định, agent hẹn gọi lại.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Hà Nội, Thạch Thất
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
11
is_closing
True
car_history
Chưa từng va chạm, nguyên bản
sale_reason
Đổi xe khác, đang nghiên cứu Ford Everest
zalo_status
FALSE
asking_price
450000000
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
18ms
14/08 17:59
▸ Input
{
"phone": "0329147777"
}
▸ Output
{
"car_brand": "Toyota",
"car_model": "Fortuner",
"lead_id": "788a0bd9-5723-4a53-b6d5-41de6fbb6a01",
"name": "Ki\u1ec1u T\u00f9ng",
"sales": "U091Q85GLTX",
"sku": "FB-F5QGG37T"
}
✓
FILTER_SALES
4ms
14/08 17:59
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U091Q85GLTX"
}
▸ Output
{
"decision": "CALL"
}
✓
PREPARE_CALL
1.9s
14/08 17:59
▸ Input
{
"car_brand": "Toyota",
"car_model": "Fortuner",
"name": "Ki\u1ec1u T\u00f9ng",
"sku": "FB-F5QGG37T"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1786705046.250049",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Toyota Fortuner 2016",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Ki\u1ec1u T\u00f9ng"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
9.4s
14/08 17:59
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0329147777",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Toyota Fortuner 2016",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Ki\u1ec1u T\u00f9ng"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_6901kzzytfmveqtaz6eec2ds3zsd",
"raw": {
"conversation_id": "conv_6901kzzytfmveqtaz6eec2ds3zsd",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_YWo9j2JUYANF",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
8m 0s
14/08 18:07
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_6901kzzytfmveqtaz6eec2ds3zsd"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 254,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
14/08 18:07
▸ Input
{
"raw_turns": 41
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Ki\u1ec1u T\u00f9ng \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Toyota Fortuner 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Anh kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i. Kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Anh \u1edf, \u1edd, x\u00e3 T\u1ea1ch Th\u1ea5t, huy\u1ec7n T\u1ea1ch Th\u1ea5t c\u0169 \u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u1edf Th\u1ea1ch Th\u1ea5t \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Em h\u1ecfi.\nAgent: ...\nClient: H\u01a1n hai v\u1ea1n-- h\u01a1n hai m\u01b0\u01a1i.\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: H\u01a1n 20 v\u1ea1n.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y h\u01a1n hai m\u01b0\u01a1i v\u1ea1n kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0 ch\u01b0a t\u1eebng em.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin...\nClient: V\u1eabn nguy\u00ean b\u1ea3n t\u1eeb \u0111\u1ea7u. \u1eeam, v\u1eabn nguy\u00ean b\u1ea3n nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f2n nguy\u00ean b\u1ea3n \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: L\u00fd do l\u00e0, \u1edd, c\u1ea7n xe kh\u00e1c v\u1edbi l\u1ea1i, \u1edd, anh c\u0169ng c\u00f3 hai xe.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i sang xe kh\u00e1c \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Th\u00ec, \u1edd, c\u0169ng \u0111ang, \u1edd, \u1edd, mu\u1ed1n nghi\u00ean c\u1ee9u con xe, \u1edd, \u1edd, Ford Everest.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u0111ang nghi\u00ean c\u1ee9u m\u1eabu Ford Everest \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: N\u1ebfu \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 th\u00ec anh b\u00e1n, c\u00f2n kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00ec anh c\u0169ng gi\u1eef l\u1ea1i \u0111\u1ec3 \u0111i v\u1ec1 nh\u00e0 c\u0169ng v\u1eabn c\u00f3 xe.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u \u1ea1. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Em c\u0169ng, \u1edd, mong mu\u1ed1n l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u1edd, 450 tri\u1ec7u.\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 b\u1ed1n tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n b\u1ed1n tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ecbch v\u1ee5 th\u1ebf l\u00e0 450 tri\u1ec7u l\u00e0 anh b\u1ecb m\u1ea5t 4,5 tri\u1ec7u ti\u1ec1n ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 n\u1ebfu m\u00e0 anh b\u00e1n xe \u0111\u00fang kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1 \u0111\u00fang r\u1ed3i \u1ea1, ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 l\u00e0 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng, ch\u1ec9 khi m\u00ecnh b\u00e1n xe th\u00e0nh c\u00f4ng qua Vu-Ca th\u00ec b\u00ean em m\u1edbi thu ph\u00ed \u1ea1. Anh c\u00f2n th\u1eafc m\u1eafc n\u00e0o kh\u00e1c kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: OK, em nghe.\nAgent: D\u1ea1 anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: S\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i n\u00e0y anh ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm, \u1edd, ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 n\u00ean, \u1edd, em, \u1edd, kh\u00f4ng k\u1ebft b\u1ea1n \u0111\u01b0\u1ee3c v\u1edbi anh \u0111\u00e2u, nh\u00e9.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1! D\u1ea1 anh m\u1edf t\u1ea1m quy\u1ec1n nh\u1eadn l\u1eddi m\u1eddi k\u1ebft b\u1ea1n trong m\u1ed9t \u0111\u1ebfn hai ng\u00e0y \u0111\u01b0\u1ee3c kh\u00f4ng \u1ea1? Ho\u1eb7c anh cho em s\u1ed1 Zalo kh\u00e1c c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c \u1ea1.\nClient: Alo. \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 em c\u1ea3m \u01a1n anh \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac anh ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1 em c\u1ea3m...",
"length": 3480,
"turns": 41
}
✓
AI_EXTRACTION
2m 24s
14/08 18:10
▸ Input
{
"model": "deepseek-v4-flash:0731-cloud",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (v\u00ed d\u1ee5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\"; m\u1ee9c % c\u00f3 th\u1ec3 kh\u00e1c theo h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n \u0111\u00e3 ch\u1ed1t) v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (ph\u00ed X% \u2014 1%, 1.5%, 2%...) sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Ki\u1ec1u T\u00f9ng \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Toyota Fortuner 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Anh kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i. Kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Anh \u1edf, \u1edd, x\u00e3 T\u1ea1ch Th\u1ea5t, huy\u1ec7n T\u1ea1ch Th\u1ea5t c\u0169 \u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u1edf Th\u1ea1ch Th\u1ea5t \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Em h\u1ecfi.\nAgent: ...\nClient: H\u01a1n hai v\u1ea1n-- h\u01a1n hai m\u01b0\u01a1i.\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: H\u01a1n 20 v\u1ea1n.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y h\u01a1n hai m\u01b0\u01a1i v\u1ea1n kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0 ch\u01b0a t\u1eebng em.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin...\nClient: V\u1eabn nguy\u00ean b\u1ea3n t\u1eeb \u0111\u1ea7u. \u1eeam, v\u1eabn nguy\u00ean b\u1ea3n nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f2n nguy\u00ean b\u1ea3n \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: L\u00fd do l\u00e0, \u1edd, c\u1ea7n xe kh\u00e1c v\u1edbi l\u1ea1i, \u1edd, anh c\u0169ng c\u00f3 hai xe.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i sang xe kh\u00e1c \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Th\u00ec, \u1edd, c\u0169ng \u0111ang, \u1edd, \u1edd, mu\u1ed1n nghi\u00ean c\u1ee9u con xe, \u1edd, \u1edd, Ford Everest.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh \u0111ang nghi\u00ean c\u1ee9u m\u1eabu Ford Everest \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: N\u1ebfu \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 th\u00ec anh b\u00e1n, c\u00f2n kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00ec anh c\u0169ng gi\u1eef l\u1ea1i \u0111\u1ec3 \u0111i v\u1ec1 nh\u00e0 c\u0169ng v\u1eabn c\u00f3 xe.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u \u1ea1. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Em c\u0169ng, \u1edd, mong mu\u1ed1n l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u1edd, 450 tri\u1ec7u.\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 b\u1ed1n tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n b\u1ed1n tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ecbch v\u1ee5 th\u1ebf l\u00e0 450 tri\u1ec7u l\u00e0 anh b\u1ecb m\u1ea5t 4,5 tri\u1ec7u ti\u1ec1n ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 n\u1ebfu m\u00e0 anh b\u00e1n xe \u0111\u00fang kh\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1 \u0111\u00fang r\u1ed3i \u1ea1, ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 l\u00e0 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng, ch\u1ec9 khi m\u00ecnh b\u00e1n xe th\u00e0nh c\u00f4ng qua Vu-Ca th\u00ec b\u00ean em m\u1edbi thu ph\u00ed \u1ea1. Anh c\u00f2n th\u1eafc m\u1eafc n\u00e0o kh\u00e1c kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: OK, em nghe.\nAgent: D\u1ea1 anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: S\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i n\u00e0y anh ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm, \u1edd, ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 n\u00ean, \u1edd, em, \u1edd, kh\u00f4ng k\u1ebft b\u1ea1n \u0111\u01b0\u1ee3c v\u1edbi anh \u0111\u00e2u, nh\u00e9.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1! D\u1ea1 anh m\u1edf t\u1ea1m quy\u1ec1n nh\u1eadn l\u1eddi m\u1eddi k\u1ebft b\u1ea1n trong m\u1ed9t \u0111\u1ebfn hai ng\u00e0y \u0111\u01b0\u1ee3c kh\u00f4ng \u1ea1? Ho\u1eb7c anh cho em s\u1ed1 Zalo kh\u00e1c c\u0169ng \u0111\u01b0\u1ee3c \u1ea1.\nClient: Alo. \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 em c\u1ea3m \u01a1n anh \u0111\u00e3 l\u1eafng nghe, do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh n\u00ean em xin ph\u00e9p s\u1ebd g\u1ecdi l\u1ea1i sau nh\u00e9 \u1ea1. Ch\u00fac anh ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!\nClient: OK.\nAgent: D\u1ea1 em c\u1ea3m..."
}
▸ Output
{
"asking_price": "450000000",
"car_history": "Ch\u01b0a t\u1eebng va ch\u1ea1m, nguy\u00ean b\u1ea3n",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 11,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "H\u00e0 N\u1ed9i, Th\u1ea1ch Th\u1ea5t",
"odo": "200000",
"sale_reason": "\u0110\u1ed5i xe kh\u00e1c, \u0111ang nghi\u00ean c\u1ee9u Ford Everest",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Agent g\u1ecdi cho anh Ki\u1ec1u T\u00f9ng, ch\u1ee7 xe Fortuner 2016 ch\u00ednh ch\u1ee7. Xe kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 200,000 km, nguy\u00ean b\u1ea3n, ch\u01b0a va ch\u1ea1m. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n 450 tri\u1ec7u, agent \u0111\u00e3 \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 v\u00e0 x\u00e1c nh\u1eadn. Agent n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i 2000 ng\u01b0\u1eddi mua. Tuy nhi\u00ean, kh\u00e1ch cho bi\u1ebft s\u1ed1 Zalo b\u1ecb ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm, agent ch\u01b0a gi\u1ea3i quy\u1ebft \u0111\u01b0\u1ee3c v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh, agent h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i.",
"year": "2016",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
806ms
14/08 18:10
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U091Q85GLTX",
"sku": "FB-F5QGG37T",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Agent g\u1ecdi cho anh Ki\u1ec1u T\u00f9ng, ch\u1ee7 xe Fortuner 2016 ch\u00ednh ch\u1ee7. Xe kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 200,000 km, nguy\u00ean b\u1ea3n, ch\u01b0a va ch\u1ea1m. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n 450 tri\u1ec7u, agent \u0111\u00e3 \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 v\u00e0 x\u00e1c nh\u1eadn. Agent n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i 2000 ng\u01b0\u1eddi mua. Tuy nhi\u00ean, kh\u00e1ch cho bi\u1ebft s\u1ed1 Zalo b\u1ecb ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm, agent ch\u01b0a gi\u1ea3i quy\u1ebft \u0111\u01b0\u1ee3c v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac do \u0111\u01b0\u1eddng truy\u1ec1n kh\u00f4ng \u1ed5n \u0111\u1ecbnh, agent h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1786705046.250049"
}
✓
CRM_APIS
238ms
14/08 18:10
✓
CRM_ACTIVITIES
139ms
14/08 18:10
✓
SLACK_AUDIO
4.0s
14/08 18:10
✓
UPDATE_CLOSING
189ms
14/08 18:10
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Kiều Tùng đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Toyota Fortuner 2016 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: Đúng rồi em. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Vậy xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: Anh không. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không mười sáu phải không anh? Client: Đúng rồi em. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: À, Hà Nội. Agent: Dạ em ghi nhận mình ở Hà Nội. Không biết cụ thể mình ở quận nào ạ? Client: Anh ở, ờ, xã Tạch Thất, huyện Tạch Thất cũ ấy. Agent: Dạ em ghi nhận mình ở Thạch Thất ạ. Dạ xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: Em hỏi. Agent: ... Client: Hơn hai vạn-- hơn hai mươi. Agent: Dạ em xin lỗi anh, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, anh nói lại giúp em với ạ? Client: Hơn 20 vạn. Agent: Dạ em ghi nhận xe mình đã chạy hơn hai mươi vạn kilomet ạ. Dạ không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ? Client: À chưa từng em. Agent: dạ, em nắm thông tin... Client: Vẫn nguyên bản từ đầu. Ừm, vẫn nguyên bản nhé. Agent: Dạ em ghi nhận xe mình còn nguyên bản ạ. Dạ anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Lý do là, ờ, cần xe khác với lại, ờ, anh cũng có hai xe. Agent: Dạ em ghi nhận là mình bán xe để đổi sang xe khác ạ. Không biết mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe nào chưa ạ? Client: Thì, ờ, cũng đang, ờ, ờ, muốn nghiên cứu con xe, ờ, ờ, Ford Everest. Agent: Dạ em ghi nhận mình đang nghiên cứu mẫu Ford Everest ạ. Dạ hiện tại anh có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Nếu được giá thì anh bán, còn không có thì anh cũng giữ lại để đi về nhà cũng vẫn có xe. Agent: Dạ em hiểu ạ. Vậy anh mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Em cũng, ờ, mong muốn là khoảng, ờ, 450 triệu. Agent: Dạ em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ bốn trăm năm mươi triệu đúng không ạ? Client: Đúng rồi em. Agent: Dạ em ghi nhận mức giá mong muốn bốn trăm năm mươi triệu của mình rồi ạ. Dạ bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Anh có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: Dịch vụ thế là 450 triệu là anh bị mất 4,5 triệu tiền phí dịch vụ nếu mà anh bán xe đúng không? Agent: Dạ đúng rồi ạ, phí dịch vụ là một phần trăm trên giá bán cuối cùng, chỉ khi mình bán xe thành công qua Vu-Ca thì bên em mới thu phí ạ. Anh còn thắc mắc nào khác không ạ? Client: OK, em nghe. Agent: Dạ anh cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh không ạ, số này mình có chặn tìm kiếm hay nhắn tin từ người lạ không ạ? Client: Số điện thoại này anh chặn tìm kiếm, ờ, người lạ nên, ờ, em, ờ, không kết bạn được với anh đâu, nhé. Agent: dạ, em nắm thông tin của mình ạ! Dạ anh mở tạm quyền nhận lời mời kết bạn trong một đến hai ngày được không ạ? Hoặc anh cho em số Zalo khác cũng được ạ. Client: Alo. Ừ. Agent: Dạ em chưa nghe được phản hồi từ mình, em xin phép chuyển sang câu tiếp theo nhé ạ. Dạ em cảm ơn anh đã lắng nghe, do đường truyền không ổn định nên em xin phép sẽ gọi lại sau nhé ạ. Chúc anh ngày tốt lành! Client: OK. Agent: Dạ em cảm...