f2e9058f-c712-4224-afd1-22a47043bb63
CALL BACK
Time
25/07/2026 17:02:28
Duration
4m 18s
Campaign
-
Conversation ID
conv_5101kycbkwdqeg4v75y5zrwtvp8c
Recording
AI Extraction
odo
100000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2023
status
CALL BACK
summary
Cuộc gọi gặp vấn đề về tín hiệu, khách hàng là chính chủ xe Mitsubishi Xpander Eco AT 2023, không vay ngân hàng, xe ở quận Bình Thạnh, TP.HCM, đã chạy 100.000 km, không va chạm nặng hay ngập nước. Khách hàng không đưa ra giá mong muốn, chỉ muốn bán khi được giá. Agent đã nói về phí dịch vụ 1% và kết nối hơn 2000 người mua, xác nhận Zalo đúng số đang gọi. Tuy nhiên, agent chưa đọc lại giá cho khách xác nhận và chưa đạt đủ 2/4 điều kiện để được SUCCESS, nên cần gọi lại.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Hồ Chí Minh, quận Bình Thạnh
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
6
is_closing
True
car_history
Không va chạm nặng hay ngập nước
sale_reason
Không muốn để xe nữa
zalo_status
TRUE
asking_price
CHƯA RÕ
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
7ms
25/07 17:02
▸ Input
{
"phone": "0377861182"
}
▸ Output
{
"car_brand": "misubitshi",
"car_model": "xpander eco at",
"lead_id": "f2e9058f-c712-4224-afd1-22a47043bb63",
"name": "Thai Le",
"sales": "U09347ZRTKR",
"sku": "FB-S79Q8BPE"
}
✓
PREPARE_CALL
2.1s
25/07 17:02
▸ Input
{
"car_brand": "misubitshi",
"car_model": "xpander eco at",
"name": "Thai Le",
"sku": "FB-S79Q8BPE"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1784973625.866679",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "misubitshi xpander eco at 2023",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Thai Le"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
18.8s
25/07 17:02
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0377861182",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "misubitshi xpander eco at 2023",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Thai Le"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_5101kycbkwdqeg4v75y5zrwtvp8c",
"raw": {
"conversation_id": "conv_5101kycbkwdqeg4v75y5zrwtvp8c",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_kTG9GoBdpeFV",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
8m 1s
25/07 17:10
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_5101kycbkwdqeg4v75y5zrwtvp8c"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 258,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
25/07 17:10
▸ Input
{
"raw_turns": 44
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Thai Le \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe misubitshi xpander eco at 2023 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: ...\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai ba ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u1eea, \u1eeb.\nClient: Sao? \u0110ang l\u00e0m g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1 em \u0111ang x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i th\u00f4ng tin xe \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1ed1t nh\u1ea5t \u1ea1. D\u1ea1 em h\u1ecfi l\u1ea1i l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai ba \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, hi\u1ec7n t\u1ea1i m\u00ecnh...\nAgent: D\u1ea1 em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9...\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i, H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a anh \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: H\u00f4ng, xin m\u01b0\u1ee3n, \u0111i h\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i ...\nClient: H\u00e0 N\u1ed9i, th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: \u00c0, anh g\u1ecdi H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh \u1edf Th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh. Kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u1ede qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: 100.000. Alo!\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u00f5 \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: D\u1ea1 kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3, kh\u00f4ng c\u00f3 b\u1ecb g\u00ec.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. V\u1eady anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, \u1edd... \u1edd, kh\u00f4ng, \u1edd, kh\u00f4ng mu\u1ed1n, \u1edd, \u0111\u1ec3 xe n\u1eefa th\u00ec ph\u1ea3i b\u00e1n ch\u1ee9.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: T\u1ea1i sao \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 nh\u01b0 v\u1eady th\u00f4i?\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: B\u00e2y gi\u1edd \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 th\u00ec b\u00e1n ch\u1ee9... bi\u1ebft ch\u1eebng bao l\u00e2u?\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: M\u00e0y hi\u1ec3u \u0111\u1ecbnh-\u0111\u1ecbnh gi\u00e1 m\u00e0, coi \u0111\u01b0\u1ee3c nhi\u00eau th\u00ec m-m\u1edbi bi\u1ebft ch\u1ee9.\nAgent: D\u1ea1 m\u00ecnh c\u00f3 nh\u1eafm ch\u1eebng s\u1ebd b\u00e1n xe n\u00e0y trong kho\u1ea3ng gi\u00e1 bao nhi\u00eau ch\u01b0a \u1ea1 \u0111\u1ec3 b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i t\u1ed1t h\u01a1n \u1ea1?\nClient: \u00c0, kh\u00f4ng bi\u1ebft gi\u00e1 th\u00ec h\u1ecfi em \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 l\u00e0 \u0111\u01b0\u1ee3c r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 v\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n.\nAgent: D\u1ea1 anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Em g\u1ecdi Zalo.\nAgent: D\u1ea1 em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.",
"length": 3341,
"turns": 44
}
✓
AI_EXTRACTION
7.3s
25/07 17:10
▸ Input
{
"model": "DeepSeek-V4-Flash",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\" v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i \"ph\u00ed 1%\" sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i ph\u00ed 1%, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Thai Le \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe misubitshi xpander eco at 2023 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: ...\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai ba ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u1eea, \u1eeb.\nClient: Sao? \u0110ang l\u00e0m g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1 em \u0111ang x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i th\u00f4ng tin xe \u0111\u1ec3 h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1ed1t nh\u1ea5t \u1ea1. D\u1ea1 em h\u1ecfi l\u1ea1i l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai ba \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u00c0, hi\u1ec7n t\u1ea1i m\u00ecnh...\nAgent: D\u1ea1 em ch\u01b0a nghe \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i t\u1eeb m\u00ecnh, em xin ph\u00e9p chuy\u1ec3n sang c\u00e2u ti\u1ebfp theo nh\u00e9...\nClient: \u00c0, H\u00e0 N\u1ed9i, H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em th\u1ea5y \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a anh \u1edf H\u00e0 N\u1ed9i, kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: H\u00f4ng, xin m\u01b0\u1ee3n, \u0111i h\u00f4ng?\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i ...\nClient: H\u00e0 N\u1ed9i, th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: \u00c0, anh g\u1ecdi H\u1ed3 Ch\u00ed Minh.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh \u1edf Th\u00e0nh ph\u1ed1 H\u1ed3 Ch\u00ed Minh. Kh\u00f4ng bi\u1ebft c\u1ee5 th\u1ec3 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u1ede qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u00ecnh \u1edf qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: 100.000. Alo!\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u00f5 \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: D\u1ea1 kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3, kh\u00f4ng c\u00f3 b\u1ecb g\u00ec.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. V\u1eady anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, \u1edd... \u1edd, kh\u00f4ng, \u1edd, kh\u00f4ng mu\u1ed1n, \u1edd, \u0111\u1ec3 xe n\u1eefa th\u00ec ph\u1ea3i b\u00e1n ch\u1ee9.\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: T\u1ea1i sao \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 nh\u01b0 v\u1eady th\u00f4i?\nAgent: D\u1ea1 em xin l\u1ed7i anh, \u0111o\u1ea1n r\u1ed3i t\u00edn hi\u1ec7u h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn n\u00ean em ch\u01b0a nghe k\u1ecbp \u1ea1, anh n\u00f3i l\u1ea1i gi\u00fap em v\u1edbi \u1ea1?\nClient: B\u00e2y gi\u1edd \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 th\u00ec b\u00e1n ch\u1ee9... bi\u1ebft ch\u1eebng bao l\u00e2u?\nAgent: D\u1ea1 em hi\u1ec3u. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: M\u00e0y hi\u1ec3u \u0111\u1ecbnh-\u0111\u1ecbnh gi\u00e1 m\u00e0, coi \u0111\u01b0\u1ee3c nhi\u00eau th\u00ec m-m\u1edbi bi\u1ebft ch\u1ee9.\nAgent: D\u1ea1 m\u00ecnh c\u00f3 nh\u1eafm ch\u1eebng s\u1ebd b\u00e1n xe n\u00e0y trong kho\u1ea3ng gi\u00e1 bao nhi\u00eau ch\u01b0a \u1ea1 \u0111\u1ec3 b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i t\u1ed1t h\u01a1n \u1ea1?\nClient: \u00c0, kh\u00f4ng bi\u1ebft gi\u00e1 th\u00ec h\u1ecfi em \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 l\u00e0 \u0111\u01b0\u1ee3c r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 v\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n.\nAgent: D\u1ea1 anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Em g\u1ecdi Zalo.\nAgent: D\u1ea1 em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1."
}
▸ Output
{
"asking_price": "CH\u01afA R\u00d5",
"car_history": "Kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 6,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "H\u1ed3 Ch\u00ed Minh, qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh",
"odo": "100000",
"sale_reason": "Kh\u00f4ng mu\u1ed1n \u0111\u1ec3 xe n\u1eefa",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe Mitsubishi Xpander Eco AT 2023, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh, TP.HCM, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 100.000 km, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng \u0111\u01b0a ra gi\u00e1 mong mu\u1ed1n, ch\u1ec9 mu\u1ed1n b\u00e1n khi \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi. Tuy nhi\u00ean, agent ch\u01b0a \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u1ea1t \u0111\u1ee7 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n \u0111\u1ec3 \u0111\u01b0\u1ee3c SUCCESS, n\u00ean c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i.",
"year": "2023",
"zalo_status": "TRUE"
}
✓
SLACK_POST
647ms
25/07 17:10
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U09347ZRTKR",
"sku": "FB-S79Q8BPE",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe Mitsubishi Xpander Eco AT 2023, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf qu\u1eadn B\u00ecnh Th\u1ea1nh, TP.HCM, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 100.000 km, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch h\u00e0ng kh\u00f4ng \u0111\u01b0a ra gi\u00e1 mong mu\u1ed1n, ch\u1ec9 mu\u1ed1n b\u00e1n khi \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi. Tuy nhi\u00ean, agent ch\u01b0a \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u1ea1t \u0111\u1ee7 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n \u0111\u1ec3 \u0111\u01b0\u1ee3c SUCCESS, n\u00ean c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1784973625.866679"
}
✓
CRM_APIS
185ms
25/07 17:10
✓
CRM_ACTIVITIES
136ms
25/07 17:10
✓
SLACK_AUDIO
4.2s
25/07 17:11
✓
UPDATE_CLOSING
111ms
25/07 17:11
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Thai Le đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe misubitshi xpander eco at 2023 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: Đúng rồi. Agent: Dạ xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: ... Agent: Dạ em xin lỗi anh, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, anh nói lại giúp em với ạ? Client: Không, không có. Agent: Dạ em ghi nhận. Dạ cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không hai ba phải không anh? Client: Ừ, ừ. Client: Sao? Đang làm gì? Agent: Dạ em đang xác nhận lại thông tin xe để hỗ trợ mình tốt nhất ạ. Dạ em hỏi lại là xe mình đời sản xuất năm hai không hai ba đúng không ạ? Client: À, đúng rồi. Agent: Dạ em ghi nhận. Dạ hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: À, hiện tại mình... Agent: Dạ em chưa nghe được phản hồi từ mình, em xin phép chuyển sang câu tiếp theo nhé... Client: À, Hà Nội, Hồ Chí Minh. Agent: Dạ em thấy địa chỉ của anh ở Hà Nội, không biết cụ thể mình ở quận nào ạ? Client: Hông, xin mượn, đi hông? Agent: Dạ em xin lỗi anh, đoạn rồi ... Client: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Agent: Dạ em xin lỗi anh, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, anh nói lại giúp em với ạ? Client: À, anh gọi Hồ Chí Minh. Agent: Dạ em ghi nhận là mình ở Thành phố Hồ Chí Minh. Không biết cụ thể mình ở quận nào ạ? Client: Ở quận Bình Thạnh. Agent: Dạ em ghi nhận là mình ở quận Bình Thạnh. Dạ xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: 100.000. Alo! Agent: Dạ em nghe rõ ạ. Dạ không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ? Client: Không. Agent: Dạ anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Dạ không, không có, không có bị gì. Agent: Dạ em hiểu. Vậy anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Không, ờ... ờ, không, ờ, không muốn, ờ, để xe nữa thì phải bán chứ. Agent: Dạ em hiểu. Dạ hiện tại anh có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Tại sao được giá như vậy thôi? Agent: Dạ em xin lỗi anh, đoạn rồi tín hiệu hơi chập chờn nên em chưa nghe kịp ạ, anh nói lại giúp em với ạ? Client: Bây giờ được giá thì bán chứ... biết chừng bao lâu? Agent: Dạ em hiểu. Vậy anh mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Mày hiểu định-định giá mà, coi được nhiêu thì m-mới biết chứ. Agent: Dạ mình có nhắm chừng sẽ bán xe này trong khoảng giá bao nhiêu chưa ạ để bên em hỗ trợ kết nối tốt hơn ạ? Client: À, không biết giá thì hỏi em được giá là được rồi. Agent: Dạ vậy để em báo lại với chuyên viên Vu-Ca hỗ trợ mình định giá chuẩn nhất khi kết nối nhé ạ. Dạ bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Anh có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: Dạ, em cảm ơn. Agent: Dạ anh cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh không ạ, số này mình có chặn tìm kiếm hay nhắn tin từ người lạ không ạ? Client: Em gọi Zalo. Agent: Dạ em đã ghi nhận thông tin xe của mình rồi ạ, sẽ có chuyên viên Vu-Ca kết bạn và hỗ trợ tiếp tục ạ. Sau khi kết bạn Zalo anh gửi giúp em bộ ảnh nội ngoại thất xe và giấy đăng kiểm để chuyên viên bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ.