edd403e0-8289-45f1-8213-e4d17ae8c078
CALL BACK
Time
17/08/2026 10:24:10
Duration
3m 47s
Campaign
-
Conversation ID
conv_9601m06vza9vfk3vfttv8ge8cvx6
Recording
AI Extraction
odo
140000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2019
status
CALL BACK
summary
Khách hàng xác nhận là chính chủ xe VinFast Plus SA 2019, không vay ngân hàng, xe ở Cần Thơ, đã chạy 140,000 km, không có va chạm hay ngập nước. Khách muốn bán xe để đổi sang xe điện, dự định bán trong tháng này nhưng chưa biết giá mong muốn. Agent đã giới thiệu các hình thức bán và mức phí dịch vụ, nhưng chưa xác nhận Zalo và chưa đưa hướng dẫn cuối. Khách hẹn sẽ quyết định sau khi được báo giá từ chuyên viên.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Cần Thơ
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
8
is_closing
True
car_history
Không có va chạm nặng hay ngập nước
sale_reason
Đổi xe điện
zalo_status
FALSE
asking_price
CHƯA RÕ
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
251ms
17/08 10:24
▸ Input
{
"phone": "0908008122"
}
▸ Output
{
"car_brand": "VinFast",
"car_model": "Plus SA",
"lead_id": "edd403e0-8289-45f1-8213-e4d17ae8c078",
"name": "Tran ChiHai",
"sales": "U0873P7C4H5",
"sku": "FB-VS43YB6H"
}
✓
FILTER_SALES
7ms
17/08 10:24
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U0873P7C4H5"
}
▸ Output
{
"decision": "CALL"
}
✓
PREPARE_CALL
8.6s
17/08 10:24
▸ Input
{
"car_brand": "VinFast",
"car_model": "Plus SA",
"name": "Tran ChiHai",
"sku": "FB-VS43YB6H"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1786936935.313899",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "VinFast Plus SA 2019",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Tran ChiHai"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
9.4s
17/08 10:24
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0908008122",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "VinFast Plus SA 2019",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Tran ChiHai"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_9601m06vza9vfk3vfttv8ge8cvx6",
"raw": {
"conversation_id": "conv_9601m06vza9vfk3vfttv8ge8cvx6",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_WTdiqupEdKXC",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
4m 0s
17/08 10:28
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_9601m06vza9vfk3vfttv8ge8cvx6"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 227,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
17/08 10:28
▸ Input
{
"raw_turns": 49
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Tran ChiHai \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe VinFast Plus SA 2019 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: Alo. Alo.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t ...\nClient: \u0110\u00fang em.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em \u01a1i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em...\nClient: Kh\u00f4ng c\u00f3 ph\u1ea3i n\u1eefa. \u00c0.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi ch\u00edn ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u0110\u00fang em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u1ede G\u1ea7n Th\u01a1 em nh\u00e9, B\u00ecnh Ki\u1ec1u.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 \u1edf C\u1ea7n Th\u01a1 \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: \u1edcm, 140.000.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i ngh\u00ecn kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng c\u00f3 em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Anh mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe \u0111i\u1ec7n em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 anh mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe \u0111i\u1ec7n \u1ea1. B\u00ean em c\u00f3 li\u00ean k\u1ebft v\u1edbi VinFast v\u00e0 BYD \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i x\u0103ng sang \u0111i\u1ec7n v\u1edbi gi\u00e1 t\u1ed1t h\u01a1n gi\u00e1 ni\u00eam y\u1ebft t\u1ea1i h\u00e3ng, anh quan t\u00e2m d\u00f2ng xe n\u00e0o c\u1ee9 nh\u1eafn b\u1ea1n chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em \u0111\u1ec3 b\u1ea1n t\u01b0 v\u1ea5n chi ti\u1ebft ch\u01b0\u01a1ng tr\u00ecnh qua Zalo \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm...\nClient: R\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe ...\nClient: Em quay qua cho anh xem.\nAgent: D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: M\u00e0 y\u00eau c\u1ea7u em l\u00e0 g\u00ec \u1ea1?\nAgent: D\u1ea1...\nClient: D\u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em \u0111ang h\u1ecfi l\u00e0 m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a, ch\u01b0a c\u00f3 \u0111\u1eb7t c\u1ecdc xe n\u00e0o h\u1ebft.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: R\u00f5 r\u00e0ng qu\u00e1 r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. ...\nClient: \u1edc, trong th\u00e1ng n\u00e0y em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 trong th\u00e1ng n\u00e0y \u1ea1. D\u1ea1 anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Anh kh\u00f4ng bi\u1ebft n\u1eefa, em, \u01a1, anh ch\u01b0a bi\u1ebft gi\u00e1 th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng, em m\u1edbi cho anh \u0111i ha.\nAgent: D\u1ea1 v\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean Vu-Ca hi\u1ec7n c\u00f3 ba h\u00ecnh th\u1ee9c...\nClient: D\u1ea1 c\u1ea3m \u01a1n em.\nAgent: D\u1ea1 b\u00ean Vu-Ca hi\u1ec7n c\u00f3 ba h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n t\u00f9y theo nhu c\u1ea7u c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1. M\u1ed9t l\u00e0 \u0110\u1ea5u gi\u00e1 c\u1ea1nh tranh, ph\u00ed m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m, kho\u1ea3ng ba \u0111\u1ebfn n\u0103m ng\u00e0y, nhi\u1ec1u \u0111\u1ea1i l\u00fd c\u00f9ng tranh gi\u00e1 n\u00ean th\u01b0\u1eddng \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t, \u0111\u00e2y l\u00e0 h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00ean em \u0111\u1ec1 xu\u1ea5t \u1ea1. Hai l\u00e0 \u0110\u1eb7t gi\u00e1 mong mu\u1ed1n, ph\u00ed m\u1ed9t ph\u1ea9y n\u0103m ph\u1ea7n tr\u0103m, kho\u1ea3ng b\u1ea3y \u0111\u1ebfn m\u01b0\u1eddi b\u1ed1n ng\u00e0y, kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t m\u1ee9c m\u00ecnh mong mu\u1ed1n th\u00ec kh\u00f4ng b\u00e1n \u1ea1. Ba l\u00e0 Ch\u1ed1t nhanh, ph\u00ed hai ph\u1ea7n tr\u0103m, trong kho\u1ea3ng hai m\u01b0\u01a1i b\u1ed1n \u0111\u1ebfn b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i t\u00e1m ti\u1ebfng, \u01b0u ti\u00ean b\u00e1n th\u1eadt nhanh \u1ea1. Ph\u00ed ch\u1ec9 t\u00ednh khi b\u00e1n th\u00e0nh c\u00f4ng th\u00f4i \u1ea1, v\u00e0 b\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh th\u1ea5y h\u00ecnh th\u1ee9c n\u00e0o ph\u00f9 h\u1ee3p v\u1edbi m\u00ecnh h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Ch\u1eafc... \u1edcm, \u0111\u1ec3 nh\u00e2n vi\u00ean em cho c\u00e1i gi\u00e1 anh \u0111i anh quy\u1ebft \u0111\u1ecbnh nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, chi\u1ec1u c\u00f3 em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: R\u1ed3i, ok v\u1eady em nh\u00e1. Anh \u0111\u0103ng b\u1edd th\u00f4ng tin nha. \u00c0.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: L\u1ea7n, l\u1ea7n tr\u01b0\u1edbc, x\u00edu n\u1eefa, qu\u1eb9o. \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: R\u1ed3i, v\u1eady anh nh\u00e9. \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc ...",
"length": 3404,
"turns": 47
}
✓
AI_EXTRACTION
27.0s
17/08 10:28
▸ Input
{
"model": "deepseek-v4-flash:0731-cloud",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (v\u00ed d\u1ee5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\"; m\u1ee9c % c\u00f3 th\u1ec3 kh\u00e1c theo h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n \u0111\u00e3 ch\u1ed1t) v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (ph\u00ed X% \u2014 1%, 1.5%, 2%...) sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Tran ChiHai \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe VinFast Plus SA 2019 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: Alo. Alo.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t ...\nClient: \u0110\u00fang em.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em \u01a1i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em...\nClient: Kh\u00f4ng c\u00f3 ph\u1ea3i n\u1eefa. \u00c0.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng m\u01b0\u1eddi ch\u00edn ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u0110\u00fang em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: \u1ede G\u1ea7n Th\u01a1 em nh\u00e9, B\u00ecnh Ki\u1ec1u.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 \u1edf C\u1ea7n Th\u01a1 \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: \u1edcm, 140.000.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i ngh\u00ecn kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng c\u00f3 em.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Anh mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe \u0111i\u1ec7n em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 anh mu\u1ed1n \u0111\u1ed5i xe \u0111i\u1ec7n \u1ea1. B\u00ean em c\u00f3 li\u00ean k\u1ebft v\u1edbi VinFast v\u00e0 BYD \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i x\u0103ng sang \u0111i\u1ec7n v\u1edbi gi\u00e1 t\u1ed1t h\u01a1n gi\u00e1 ni\u00eam y\u1ebft t\u1ea1i h\u00e3ng, anh quan t\u00e2m d\u00f2ng xe n\u00e0o c\u1ee9 nh\u1eafn b\u1ea1n chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em \u0111\u1ec3 b\u1ea1n t\u01b0 v\u1ea5n chi ti\u1ebft ch\u01b0\u01a1ng tr\u00ecnh qua Zalo \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm...\nClient: R\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe ...\nClient: Em quay qua cho anh xem.\nAgent: D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: M\u00e0 y\u00eau c\u1ea7u em l\u00e0 g\u00ec \u1ea1?\nAgent: D\u1ea1...\nClient: D\u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em \u0111ang h\u1ecfi l\u00e0 m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a, ch\u01b0a c\u00f3 \u0111\u1eb7t c\u1ecdc xe n\u00e0o h\u1ebft.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: R\u00f5 r\u00e0ng qu\u00e1 r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. ...\nClient: \u1edc, trong th\u00e1ng n\u00e0y em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn l\u00e0 trong th\u00e1ng n\u00e0y \u1ea1. D\u1ea1 anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Anh kh\u00f4ng bi\u1ebft n\u1eefa, em, \u01a1, anh ch\u01b0a bi\u1ebft gi\u00e1 th\u1ecb tr\u01b0\u1eddng, em m\u1edbi cho anh \u0111i ha.\nAgent: D\u1ea1 v\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean Vu-Ca hi\u1ec7n c\u00f3 ba h\u00ecnh th\u1ee9c...\nClient: D\u1ea1 c\u1ea3m \u01a1n em.\nAgent: D\u1ea1 b\u00ean Vu-Ca hi\u1ec7n c\u00f3 ba h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n t\u00f9y theo nhu c\u1ea7u c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1. M\u1ed9t l\u00e0 \u0110\u1ea5u gi\u00e1 c\u1ea1nh tranh, ph\u00ed m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m, kho\u1ea3ng ba \u0111\u1ebfn n\u0103m ng\u00e0y, nhi\u1ec1u \u0111\u1ea1i l\u00fd c\u00f9ng tranh gi\u00e1 n\u00ean th\u01b0\u1eddng \u0111\u01b0\u1ee3c gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t, \u0111\u00e2y l\u00e0 h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00ean em \u0111\u1ec1 xu\u1ea5t \u1ea1. Hai l\u00e0 \u0110\u1eb7t gi\u00e1 mong mu\u1ed1n, ph\u00ed m\u1ed9t ph\u1ea9y n\u0103m ph\u1ea7n tr\u0103m, kho\u1ea3ng b\u1ea3y \u0111\u1ebfn m\u01b0\u1eddi b\u1ed1n ng\u00e0y, kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t m\u1ee9c m\u00ecnh mong mu\u1ed1n th\u00ec kh\u00f4ng b\u00e1n \u1ea1. Ba l\u00e0 Ch\u1ed1t nhanh, ph\u00ed hai ph\u1ea7n tr\u0103m, trong kho\u1ea3ng hai m\u01b0\u01a1i b\u1ed1n \u0111\u1ebfn b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i t\u00e1m ti\u1ebfng, \u01b0u ti\u00ean b\u00e1n th\u1eadt nhanh \u1ea1. Ph\u00ed ch\u1ec9 t\u00ednh khi b\u00e1n th\u00e0nh c\u00f4ng th\u00f4i \u1ea1, v\u00e0 b\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh th\u1ea5y h\u00ecnh th\u1ee9c n\u00e0o ph\u00f9 h\u1ee3p v\u1edbi m\u00ecnh h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Ch\u1eafc... \u1edcm, \u0111\u1ec3 nh\u00e2n vi\u00ean em cho c\u00e1i gi\u00e1 anh \u0111i anh quy\u1ebft \u0111\u1ecbnh nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, chi\u1ec1u c\u00f3 em \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: R\u1ed3i, ok v\u1eady em nh\u00e1. Anh \u0111\u0103ng b\u1edd th\u00f4ng tin nha. \u00c0.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: L\u1ea7n, l\u1ea7n tr\u01b0\u1edbc, x\u00edu n\u1eefa, qu\u1eb9o. \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc...\nClient: R\u1ed3i, v\u1eady anh nh\u00e9. \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 anh c\u00f3 th\u1eafc ..."
}
▸ Output
{
"asking_price": "CH\u01afA R\u00d5",
"car_history": "Kh\u00f4ng c\u00f3 va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 8,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "C\u1ea7n Th\u01a1",
"odo": "140000",
"sale_reason": "\u0110\u1ed5i xe \u0111i\u1ec7n",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Kh\u00e1ch h\u00e0ng x\u00e1c nh\u1eadn l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe VinFast Plus SA 2019, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf C\u1ea7n Th\u01a1, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 140,000 km, kh\u00f4ng c\u00f3 va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i sang xe \u0111i\u1ec7n, d\u1ef1 \u0111\u1ecbnh b\u00e1n trong th\u00e1ng n\u00e0y nh\u01b0ng ch\u01b0a bi\u1ebft gi\u00e1 mong mu\u1ed1n. Agent \u0111\u00e3 gi\u1edbi thi\u1ec7u c\u00e1c h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n v\u00e0 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Kh\u00e1ch h\u1eb9n s\u1ebd quy\u1ebft \u0111\u1ecbnh sau khi \u0111\u01b0\u1ee3c b\u00e1o gi\u00e1 t\u1eeb chuy\u00ean vi\u00ean.",
"year": "2019",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
637ms
17/08 10:28
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U0873P7C4H5",
"sku": "FB-VS43YB6H",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Kh\u00e1ch h\u00e0ng x\u00e1c nh\u1eadn l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe VinFast Plus SA 2019, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf C\u1ea7n Th\u01a1, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 140,000 km, kh\u00f4ng c\u00f3 va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i sang xe \u0111i\u1ec7n, d\u1ef1 \u0111\u1ecbnh b\u00e1n trong th\u00e1ng n\u00e0y nh\u01b0ng ch\u01b0a bi\u1ebft gi\u00e1 mong mu\u1ed1n. Agent \u0111\u00e3 gi\u1edbi thi\u1ec7u c\u00e1c h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n v\u00e0 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, nh\u01b0ng ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo v\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0a h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i. Kh\u00e1ch h\u1eb9n s\u1ebd quy\u1ebft \u0111\u1ecbnh sau khi \u0111\u01b0\u1ee3c b\u00e1o gi\u00e1 t\u1eeb chuy\u00ean vi\u00ean."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1786936935.313899"
}
✓
CRM_APIS
351ms
17/08 10:28
✓
CRM_ACTIVITIES
248ms
17/08 10:28
✓
SLACK_AUDIO
6.3s
17/08 10:29
✓
UPDATE_CLOSING
149ms
17/08 10:29
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Tran ChiHai đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe VinFast Plus SA 2019 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: Alo. Alo. Agent: Dạ em nghe rất ... Client: Đúng em. Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi ạ, em xin lỗi anh do tín hiệu mạng vừa rồi hơi chập chờn ạ. Dạ xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: Không em ơi. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ cho em... Client: Không có phải nữa. À. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không mười chín phải không anh? Client: Đúng em ạ. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: Ở Gần Thơ em nhé, Bình Kiều. Agent: Dạ em ghi nhận là ở Cần Thơ ạ. Dạ xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: Ờm, 140.000. Agent: Dạ em ghi nhận là một trăm bốn mươi nghìn kilomet ạ. Dạ không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ? Client: Không có em. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Anh muốn đổi xe điện em ạ. Agent: Dạ anh muốn đổi xe điện ạ. Bên em có liên kết với VinFast và BYD để đổi xăng sang điện với giá tốt hơn giá niêm yết tại hãng, anh quan tâm dòng xe nào cứ nhắn bạn chuyên viên bên em để bạn tư vấn chi tiết chương trình qua Zalo ạ. Dạ không biết mình đã tìm... Client: Rồi em. Agent: Dạ không biết mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe ... Client: Em quay qua cho anh xem. Agent: Dạ không biết mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe nào chưa ạ? Client: Mà yêu cầu em là gì ạ? Agent: Dạ... Client: Dạ. Agent: Dạ em đang hỏi là mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe nào chưa ạ? Client: Chưa, chưa có đặt cọc xe nào hết. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Dạ hiện tại anh có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Rõ ràng quá rồi. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. ... Client: Ờ, trong tháng này em ạ. Agent: Dạ em ghi nhận là trong tháng này ạ. Dạ anh mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Anh không biết nữa, em, ơ, anh chưa biết giá thị trường, em mới cho anh đi ha. Agent: Dạ vậy để em báo lại với chuyên viên Vu-Ca hỗ trợ mình định giá chuẩn nhất khi kết nối nhé ạ. Dạ bên Vu-Ca hiện có ba hình thức... Client: Dạ cảm ơn em. Agent: Dạ bên Vu-Ca hiện có ba hình thức bán tùy theo nhu cầu của mình ạ. Một là Đấu giá cạnh tranh, phí một phần trăm, khoảng ba đến năm ngày, nhiều đại lý cùng tranh giá nên thường được giá tốt nhất, đây là hình thức bên em đề xuất ạ. Hai là Đặt giá mong muốn, phí một phẩy năm phần trăm, khoảng bảy đến mười bốn ngày, không đạt mức mình mong muốn thì không bán ạ. Ba là Chốt nhanh, phí hai phần trăm, trong khoảng hai mươi bốn đến bốn mươi tám tiếng, ưu tiên bán thật nhanh ạ. Phí chỉ tính khi bán thành công thôi ạ, và bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất cho mình ạ. Dạ không biết mình thấy hình thức nào phù hợp với mình hơn ạ? Client: Chắc... Ờm, để nhân viên em cho cái giá anh đi anh quyết định nhé. Agent: Dạ em ghi nhận ạ. Anh có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: À, chiều có em ạ. Agent: Dạ anh có thắc mắc... Client: Rồi, ok vậy em nhá. Anh đăng bờ thông tin nha. À. Agent: Dạ anh có thắc mắc... Client: Lần, lần trước, xíu nữa, quẹo. Ừm. Agent: Dạ anh có thắc mắc... Client: Rồi, vậy anh nhé. Ừ. Agent: Dạ anh có thắc ...