9e57c1ac-8383-4c4f-99c4-8a38529864cf
REFUSED
Time
07/08/2026 09:10:51
Duration
3m 47s
Campaign
-
Conversation ID
conv_6101kzczsnmyfg695ftxsm71dadr
Recording
AI Extraction
odo
200000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2009
status
REFUSED
summary
Khách hàng là chính chủ xe Hyundai Getz 2009, không vay ngân hàng, xe ở Tân Phú, đã chạy 200.000 km, không va chạm hay ngập nước. Khách chỉ muốn tham khảo giá, chưa có nhu cầu bán ngay và từ chối cung cấp thêm thông tin. Agent đã hỏi đủ thông tin cơ bản, nói phí dịch vụ 1% và kết nối hơn 2000 người mua, nhưng khách không đồng ý kết bạn Zalo và yêu cầu dừng liên hệ. Cuộc gọi kết thúc với thái độ từ chối của khách.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Tân Phú, quận Tân Phú
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
7
is_closing
True
car_history
Không va chạm nặng, không ngập nước
sale_reason
Chưa rõ, khách chỉ tham khảo giá
zalo_status
FALSE
asking_price
CHƯA RÕ
fee_confirmed
TRUE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
8ms
07/08 09:10
▸ Input
{
"phone": "0866219124"
}
▸ Output
{
"car_brand": "Huyndai",
"car_model": "gezt",
"lead_id": "9e57c1ac-8383-4c4f-99c4-8a38529864cf",
"name": "Huy Nguyen",
"sales": "U09DC7Y9UH1",
"sku": "FB-2HNC83AV"
}
✓
FILTER_SALES
4ms
07/08 09:10
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U09DC7Y9UH1"
}
▸ Output
{
"decision": "CALL"
}
✓
PREPARE_CALL
1.8s
07/08 09:10
▸ Input
{
"car_brand": "Huyndai",
"car_model": "gezt",
"name": "Huy Nguyen",
"sku": "FB-2HNC83AV"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1786068529.925749",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Huyndai gezt 2009",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Huy Nguyen"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
10.7s
07/08 09:11
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0866219124",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Huyndai gezt 2009",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Huy Nguyen"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_6101kzczsnmyfg695ftxsm71dadr",
"raw": {
"conversation_id": "conv_6101kzczsnmyfg695ftxsm71dadr",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_yTUNH77srEC7",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
4m 0s
07/08 09:15
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_6101kzczsnmyfg695ftxsm71dadr"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 227,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
07/08 09:15
▸ Input
{
"raw_turns": 38
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Huy Nguyen \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Huyndai gezt 2009 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n anh. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, xong, kh\u00f4ng c\u00f3 vay g\u00f3p g\u00ec h\u1ebft \u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: C\u1ee7a 2009. \u1ea2nh \u0111\u1eb7t mua t\u1eeb, \u1edd, nguy\u00ean, \u01a1, c-- nguy\u00ean con t\u1eeb, \u1edd, H\u00e0n Qu\u1ed1c v\u1ec1.\nAgent: D\u1ea1, em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i l\u00e0 xe m\u00ecnh s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m 2009, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Anh, \u01a1, theo h\u1ed9 kh\u1ea9u l\u00e0 \u1edf ch\u1ed7, \u01a1, T\u00e2n Ph\u00fa, qu\u1eadn T\u00e2n Ph\u00fa c\u0169 \u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a anh \u1edf qu\u1eadn T\u00e2n Ph\u00fa. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: \u00c0, kho\u1ea3ng c\u1ee1 200.000.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng hai tr\u0103m ngh\u00ecn kilomet. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, tuy\u1ec7t \u0111\u1ed1i kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Ch\u00fang em mu\u1ed1n b\u00e1n anh ch\u1ec9 tham kh\u1ea3o \u0111\u1ec3 qua bi\u1ebft gi\u00e1 tr\u1ecb c\u1ee7a c\u00e1i xe th\u00f4i, ch\u1ee9 ch\u1eebng n\u00e0o b\u00e1n th\u00ec anh m\u1edbi, \u01a1, m\u1edbi, \u01a1, m\u1edbi, \u01a1, cung c\u1ea5p.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: H\u01a1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: C\u0169ng b\u1eb1ng nguy\u00ean c\u00e1i xe nh\u00e0 th\u00ec \u0111\u00e2m ra l\u00e0 c\u1ee9 bi\u1ebft c\u00e1i-c\u00e1i gi\u00e1 c\u1ee7a n\u00f3 \u0111\u1ec3 \u0111\u1ecbnh coi l\u00e0, l\u00e0, l\u00e0 t\u00f9y, t\u00f9y, \u1edd, h\u1ee9ng, \u1edd, bi\u1ebft th\u1ebf \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 lo b\u00e1n li\u1ec1n m\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec v\u1ec1 l\u1ea1i ch\u1ea1y lu\u00f4n.\nAgent: D\u1ea1, em ...\nClient: Sao c\u00f3 r\u1ea3nh mua b\u00e1n xe \u00e0? \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady m\u00ecnh c\u00f3 nh\u1eafm ch\u1eebng s\u1ebd b\u00e1n xe n\u00e0y trong kho\u1ea3ng gi\u00e1 bao nhi\u00eau ch\u01b0a \u1ea1, \u0111\u1ec3 b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i t\u1ed1t h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng bi\u1ebft n\u1eefa. T\u1ea1i v\u00ec \u0111\u00e3 b\u1ea3o l\u00e0 kh\u00f4ng c\u00f3 r\u1ea3nh mua b\u00e1n xe n\u00e0y th\u00ec c\u1ea3m th\u1ea5y l\u00e0, l\u00e0 nhi\u1ec1u khi c\u00e1i gi\u00e1 \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 b\u00e1n lu\u00f4n, c\u00f2n kh\u00f4ng \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 ch\u1ea1y lu\u00f4n. N\u00f3 v\u1eady \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ...\nClient: \u00c0, r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, c\u00f3 \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng em \u01a1i, kh\u00f4ng em \u01a1i. Anh ra ch\u1edf xe, nh\u00e1. \u1edc.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1? S\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Ch\u1eafc.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. S\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo, anh g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: Ch\u01b0a c\u1ea7n thi\u1ebft \u0111\u00e2u. T\u1ea1i v\u00ec, \u1edd, anh ch\u01b0a-- anh ch\u1ec9 c\u00f3 tham kh\u1ea3o th\u00f4i m\u00e0, \u1edd, th\u1ea5y nhi\u1ec1u v\u1ea5n \u0111\u1ec1 qu\u00e1 \u0111\u00e2m ra l\u00e0 anh c\u0169ng kh\u00f4ng c\u1ea7n th\u00f4ng tin n\u1eefa \u0111\u00e2u. Kh\u00f4ng c\u00f3 c\u1ea7n n\u1eefa \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady em xin ph\u00e9p k\u1ebft th\u00fac cu\u1ed9c g\u1ecdi t\u1ea1i \u0111\u00e2y \u1ea1. Ch\u00fac anh m\u1ed9t ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh \u1ea1.\nClient: OK, em r\u1ed3i. \u1eeam, r\u1ed3i, c\u1ea3m \u01a1n em.",
"length": 3305,
"turns": 36
}
✓
AI_EXTRACTION
22.6s
07/08 09:15
▸ Input
{
"model": "DeepSeek-V4-Flash",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (v\u00ed d\u1ee5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\"; m\u1ee9c % c\u00f3 th\u1ec3 kh\u00e1c theo h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n \u0111\u00e3 ch\u1ed1t) v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (ph\u00ed X% \u2014 1%, 1.5%, 2%...) sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Huy Nguyen \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Huyndai gezt 2009 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n anh. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, xong, kh\u00f4ng c\u00f3 vay g\u00f3p g\u00ec h\u1ebft \u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: C\u1ee7a 2009. \u1ea2nh \u0111\u1eb7t mua t\u1eeb, \u1edd, nguy\u00ean, \u01a1, c-- nguy\u00ean con t\u1eeb, \u1edd, H\u00e0n Qu\u1ed1c v\u1ec1.\nAgent: D\u1ea1, em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i l\u00e0 xe m\u00ecnh s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m 2009, \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Anh, \u01a1, theo h\u1ed9 kh\u1ea9u l\u00e0 \u1edf ch\u1ed7, \u01a1, T\u00e2n Ph\u00fa, qu\u1eadn T\u00e2n Ph\u00fa c\u0169 \u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn \u0111\u1ecba ch\u1ec9 c\u1ee7a anh \u1edf qu\u1eadn T\u00e2n Ph\u00fa. V\u1eady xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: \u00c0, kho\u1ea3ng c\u1ee1 200.000.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng hai tr\u0103m ngh\u00ecn kilomet. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, tuy\u1ec7t \u0111\u1ed1i kh\u00f4ng.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. Anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: Ch\u00fang em mu\u1ed1n b\u00e1n anh ch\u1ec9 tham kh\u1ea3o \u0111\u1ec3 qua bi\u1ebft gi\u00e1 tr\u1ecb c\u1ee7a c\u00e1i xe th\u00f4i, ch\u1ee9 ch\u1eebng n\u00e0o b\u00e1n th\u00ec anh m\u1edbi, \u01a1, m\u1edbi, \u01a1, m\u1edbi, \u01a1, cung c\u1ea5p.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i anh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: H\u01a1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn. V\u1eady anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: C\u0169ng b\u1eb1ng nguy\u00ean c\u00e1i xe nh\u00e0 th\u00ec \u0111\u00e2m ra l\u00e0 c\u1ee9 bi\u1ebft c\u00e1i-c\u00e1i gi\u00e1 c\u1ee7a n\u00f3 \u0111\u1ec3 \u0111\u1ecbnh coi l\u00e0, l\u00e0, l\u00e0 t\u00f9y, t\u00f9y, \u1edd, h\u1ee9ng, \u1edd, bi\u1ebft th\u1ebf \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 lo b\u00e1n li\u1ec1n m\u00e0 ch\u01b0a \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec v\u1ec1 l\u1ea1i ch\u1ea1y lu\u00f4n.\nAgent: D\u1ea1, em ...\nClient: Sao c\u00f3 r\u1ea3nh mua b\u00e1n xe \u00e0? \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady m\u00ecnh c\u00f3 nh\u1eafm ch\u1eebng s\u1ebd b\u00e1n xe n\u00e0y trong kho\u1ea3ng gi\u00e1 bao nhi\u00eau ch\u01b0a \u1ea1, \u0111\u1ec3 b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i t\u1ed1t h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng bi\u1ebft n\u1eefa. T\u1ea1i v\u00ec \u0111\u00e3 b\u1ea3o l\u00e0 kh\u00f4ng c\u00f3 r\u1ea3nh mua b\u00e1n xe n\u00e0y th\u00ec c\u1ea3m th\u1ea5y l\u00e0, l\u00e0 nhi\u1ec1u khi c\u00e1i gi\u00e1 \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 b\u00e1n lu\u00f4n, c\u00f2n kh\u00f4ng \u0111\u01b0\u1ee3c th\u00ec c\u00f3 th\u1ec3 ch\u1ea1y lu\u00f4n. N\u00f3 v\u1eady \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady \u0111\u1ec3 em b\u00e1o l\u1ea1i v\u1edbi chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh \u0111\u1ecbnh gi\u00e1 chu\u1ea9n nh\u1ea5t khi k\u1ebft n\u1ed1i nh\u00e9 \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ...\nClient: \u00c0, r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1, b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u00c0, c\u00f3 \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, anh c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng em \u01a1i, kh\u00f4ng em \u01a1i. Anh ra ch\u1edf xe, nh\u00e1. \u1edc.\nAgent: D\u1ea1, v\u1eady anh cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh kh\u00f4ng \u1ea1? S\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Ch\u1eafc.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. S\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo, anh g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: Ch\u01b0a c\u1ea7n thi\u1ebft \u0111\u00e2u. T\u1ea1i v\u00ec, \u1edd, anh ch\u01b0a-- anh ch\u1ec9 c\u00f3 tham kh\u1ea3o th\u00f4i m\u00e0, \u1edd, th\u1ea5y nhi\u1ec1u v\u1ea5n \u0111\u1ec1 qu\u00e1 \u0111\u00e2m ra l\u00e0 anh c\u0169ng kh\u00f4ng c\u1ea7n th\u00f4ng tin n\u1eefa \u0111\u00e2u. Kh\u00f4ng c\u00f3 c\u1ea7n n\u1eefa \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1, em hi\u1ec3u. V\u1eady em xin ph\u00e9p k\u1ebft th\u00fac cu\u1ed9c g\u1ecdi t\u1ea1i \u0111\u00e2y \u1ea1. Ch\u00fac anh m\u1ed9t ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh \u1ea1.\nClient: OK, em r\u1ed3i. \u1eeam, r\u1ed3i, c\u1ea3m \u01a1n em."
}
▸ Output
{
"asking_price": "CH\u01afA R\u00d5",
"car_history": "Kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng, kh\u00f4ng ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc",
"fee_confirmed": "TRUE",
"info_score": 7,
"intention": "SLOW",
"is_closing": true,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "T\u00e2n Ph\u00fa, qu\u1eadn T\u00e2n Ph\u00fa",
"odo": "200000",
"sale_reason": "Ch\u01b0a r\u00f5, kh\u00e1ch ch\u1ec9 tham kh\u1ea3o gi\u00e1",
"status": "REFUSED",
"summary": "Kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe Hyundai Getz 2009, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf T\u00e2n Ph\u00fa, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 200.000 km, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch ch\u1ec9 mu\u1ed1n tham kh\u1ea3o gi\u00e1, ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u b\u00e1n ngay v\u00e0 t\u1eeb ch\u1ed1i cung c\u1ea5p th\u00eam th\u00f4ng tin. Agent \u0111\u00e3 h\u1ecfi \u0111\u1ee7 th\u00f4ng tin c\u01a1 b\u1ea3n, n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng kh\u00e1ch kh\u00f4ng \u0111\u1ed3ng \u00fd k\u1ebft b\u1ea1n Zalo v\u00e0 y\u00eau c\u1ea7u d\u1eebng li\u00ean h\u1ec7. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac v\u1edbi th\u00e1i \u0111\u1ed9 t\u1eeb ch\u1ed1i c\u1ee7a kh\u00e1ch.",
"year": "2009",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
615ms
07/08 09:15
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U09DC7Y9UH1",
"sku": "FB-2HNC83AV",
"status": "REFUSED",
"summary": "Kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7 xe Hyundai Getz 2009, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, xe \u1edf T\u00e2n Ph\u00fa, \u0111\u00e3 ch\u1ea1y 200.000 km, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc. Kh\u00e1ch ch\u1ec9 mu\u1ed1n tham kh\u1ea3o gi\u00e1, ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u b\u00e1n ngay v\u00e0 t\u1eeb ch\u1ed1i cung c\u1ea5p th\u00eam th\u00f4ng tin. Agent \u0111\u00e3 h\u1ecfi \u0111\u1ee7 th\u00f4ng tin c\u01a1 b\u1ea3n, n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 1% v\u00e0 k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua, nh\u01b0ng kh\u00e1ch kh\u00f4ng \u0111\u1ed3ng \u00fd k\u1ebft b\u1ea1n Zalo v\u00e0 y\u00eau c\u1ea7u d\u1eebng li\u00ean h\u1ec7. Cu\u1ed9c g\u1ecdi k\u1ebft th\u00fac v\u1edbi th\u00e1i \u0111\u1ed9 t\u1eeb ch\u1ed1i c\u1ee7a kh\u00e1ch."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1786068529.925749"
}
✓
CRM_APIS
288ms
07/08 09:15
✓
CRM_ACTIVITIES
151ms
07/08 09:15
✓
SLACK_AUDIO
3.4s
07/08 09:15
✓
UPDATE_CLOSING
197ms
07/08 09:15
{
"is_closing": true,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Huy Nguyen đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Huyndai gezt 2009 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: À, đúng rồi em. Agent: Dạ, em cảm ơn anh. Vậy xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: À, xong, không có vay góp gì hết á. Agent: Dạ, em ghi nhận. Vậy xe mình đời sản xuất năm bao nhiêu ạ? Client: Của 2009. Ảnh đặt mua từ, ờ, nguyên, ơ, c-- nguyên con từ, ờ, Hàn Quốc về. Agent: Dạ, em xác nhận lại là xe mình sản xuất năm 2009, đúng không ạ? Client: Đúng rồi. Agent: Dạ, em ghi nhận. Hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: Anh, ơ, theo hộ khẩu là ở chỗ, ơ, Tân Phú, quận Tân Phú cũ á. Agent: Dạ, em ghi nhận địa chỉ của anh ở quận Tân Phú. Vậy xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: À, khoảng cỡ 200.000. Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình đã chạy khoảng hai trăm nghìn kilomet. Không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ? Client: Không, không, tuyệt đối không. Agent: Dạ, em ghi nhận. Anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: Chúng em muốn bán anh chỉ tham khảo để qua biết giá trị của cái xe thôi, chứ chừng nào bán thì anh mới, ơ, mới, ơ, mới, ơ, cung cấp. Agent: Dạ, em hiểu. Vậy hiện tại anh có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ? Client: Hơn. Agent: Dạ, em ghi nhận. Vậy anh mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Cũng bằng nguyên cái xe nhà thì đâm ra là cứ biết cái-cái giá của nó để định coi là, là, là tùy, tùy, ờ, hứng, ờ, biết thế được thì có thể lo bán liền mà chưa được thì về lại chạy luôn. Agent: Dạ, em ... Client: Sao có rảnh mua bán xe à? Ừm. Agent: Dạ, em hiểu. Vậy mình có nhắm chừng sẽ bán xe này trong khoảng giá bao nhiêu chưa ạ, để bên em hỗ trợ kết nối tốt hơn ạ? Client: Không, không biết nữa. Tại vì đã bảo là không có rảnh mua bán xe này thì cảm thấy là, là nhiều khi cái giá được thì có thể bán luôn, còn không được thì có thể chạy luôn. Nó vậy đó. Agent: Dạ, em hiểu. Vậy để em báo lại với chuyên viên Vu-Ca hỗ trợ mình định giá chuẩn nhất khi kết nối nhé ạ. Bên em thu phí dịch vụ ... Client: À, rồi. Agent: Dạ, bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Anh có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ? Client: À, có ạ. Agent: Dạ, anh có thắc mắc gì ạ? Client: Không, không em ơi, không em ơi. Anh ra chở xe, nhá. Ờ. Agent: Dạ, vậy anh cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh không ạ? Số này mình có chặn tìm kiếm hay nhắn tin từ người lạ không ạ? Client: Chắc. Agent: Dạ, em đã ghi nhận thông tin xe của mình rồi ạ. Sẽ có chuyên viên Vu-Ca kết bạn và hỗ trợ tiếp tục ạ. Sau khi kết bạn Zalo, anh gửi giúp em bộ ảnh nội ngoại thất xe và giấy đăng kiểm để chuyên viên bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ. Client: Chưa cần thiết đâu. Tại vì, ờ, anh chưa-- anh chỉ có tham khảo thôi mà, ờ, thấy nhiều vấn đề quá đâm ra là anh cũng không cần thông tin nữa đâu. Không có cần nữa đâu. Agent: Dạ, em hiểu. Vậy em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Chúc anh một ngày tốt lành ạ. Client: OK, em rồi. Ừm, rồi, cảm ơn em.