Execution Detail - Call Center

← Back to firstcall

27ae6bb4-ec83-46f4-8ed5-f61edf91f321

FAILED

Time 17/08/2026 20:21:52

Duration 4m 29s

Campaign -

Conversation ID conv_9701m07y5m2zehxv1t5agatj5qrz

Recording

AI Extraction

odo CHƯA RÕ

loan CHƯA RÕ

year CHƯA RÕ

status FAILED

summary -

is_owner CHƯA RÕ

location CHƯA RÕ

intention SLOW

is_silent -

info_score -

is_closing True

car_history CHƯA RÕ

sale_reason CHƯA RÕ

zalo_status CHƯA RÕ

asking_price CHƯA RÕ

fee_confirmed FALSE

Execution Steps

✓ FIND_LEAD

51ms 17/08 20:21

✓ FILTER_SALES

21ms 17/08 20:21

✓ PREPARE_CALL

5.4s 17/08 20:21

✓ OUTBOUND_CALL

18.0s 17/08 20:22

✓ WAIT_CONVERSATION

8m 0s 17/08 20:30

✓ TRANSCRIPT

17/08 20:30

▸ Input

{
  "raw_turns": 40
}

▸ Output

{
  "full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Hoa Dang \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Toyota Innova 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u1eea.\nClient: \u1eeam, \u1eddm, xe n\u00e0y em mua n\u00e0y c\u00f3, \u1edd, b\u00e0 con, \u01a1, ng\u01b0\u1eddi nh\u00e0 em nh\u00e9.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1!...\nClient: \u1edc, c\u00f2n, \u1edd, h\u00ecnh-- b\u00ean, \u1edd-- c\u00f3 b\u1ea1n b\u00ean Zalo h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i th\u00ec \u0111\u1ec3 ng\u00e0y mai. V\u1eady gi\u1edd anh \u0111ang \u1edf nh\u00e0 n\u00ean gi\u1ea5y t\u1edd anh \u0111\u1ec3 trong xe, anh kh\u00f4ng c\u00f3 ch\u1ee5p \u0111\u01b0\u1ee3c. Ng\u00e0y mai anh ch\u1ee5p g\u1eedi cho sau nh\u00e1.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em hi\u1ec3u r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady l\u00e0 ng\u00e0y mai m\u00ecnh s\u1ebd g\u1eedi \u1ea3nh gi\u1ea5y t\u1edd xe qua Zalo cho b\u00ean em \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em. Gi\u1edd anh \u0111ang \u0111\u1ec3 trong xe r\u1ed3i, anh \u1edf nh\u00e0 anh \u0111\u00e2u c\u00f3 c\u1ea7m theo \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin n\u00e0y r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng 97.000 r\u1ed3i \u0111\u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng ch\u00edn m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet r\u1ed3i \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay...\nClient: M\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed9t-- 147.000 nha.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i, em nghe ch\u01b0a r\u00f5 \u1ea1. V\u1eady l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet r\u1ed3i \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1, kh\u00f4ng ...\nClient: Sau ch\u1ec9 c\u00f3, \u1edd, s\u01a1n c\u1ea3n tr\u01b0\u1edbc th\u00f4i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn...\nClient: C\u00f3 ch\u1ea1y s\u01a1n k\u1eb9m tr\u01b0\u1edbc v\u00e0 k\u1eb9m sau \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f3 s\u01a1n c\u1ea3n tr\u01b0\u1edbc v\u00e0 c\u1ea3n sau \u1ea1. V\u1eady m\u00ecnh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?...\nClient: S\u01a1n b\u1ea9n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f3...\nClient: \u1edc, \u1eebm, anh, \u01a1, b\u00e1n, \u01a1, \u0111\u1ec3 anh, \u01a1, l\u1ea5y ti\u1ec1n anh, \u01a1, lo cho con anh, \u01a1, \u0111i, \u01a1, du h\u1ecdc em nh\u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 lo cho con \u0111i du h\u1ecdc \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i anh ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Ummm, ch\u1eafc anh ngh\u0129 l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u01a1, n\u1eeda th\u00e1ng g\u00ec \u0111\u00f3 l\u00e0 ok. Kho\u1ea3ng, \u01a1, 15, 20 ng\u00e0y g\u00ec \u0111\u00f3 l\u00e0 ok.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng m\u01b0\u1eddi l\u0103m \u0111\u1ebfn hai m\u01b0\u01a1i ng\u00e0y t\u1edbi \u1ea1. V\u1eady anh ch\u1ecb mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, anh mong mu\u1ed1n, \u1edd, b\u00e1n, \u1edd, l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u1edd, 300 tri\u1ec7u.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 ba tr\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam, \u1eebm, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n \u1ea1, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n ba tr\u0103m tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam. \u1eeam, kh\u00f4ng, anh c\u0169ng ch\u01b0a bi\u1ebft \u0111\u1ebfn \u0111\u00e2u. Anh m\u1edbi ch\u1ec9 c\u00f3 t\u00ecm hi\u1ec3u \u1edf b\u00ean em \u1edf tr\u00ean c\u00e1i n\u1ec1n t\u1ea3ng tr\u00ean Facebook anh th\u1ea5y th\u00f4i ch\u1ee9 anh c\u0169ng ch\u01b0a c\u00f3 bi\u1ebft g\u00ec v\u1ec1 b\u00ean Vu-Ca nhi\u1ec1u c\u1ea3.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em hi\u1ec3u \u1ea1. B\u00ean Vu-Ca s\u1ebd h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1eeb A \u0111\u1ebfn Z trong qu\u00e1 tr\u00ecnh b\u00e1n xe, t\u1eeb vi\u1ec7c \u0111\u1ecbnh gi\u00e1, t\u00ecm ng\u01b0\u1eddi mua, cho \u0111\u1ebfn ho\u00e0n t\u1ea5t c\u00e1c th\u1ee7 t\u1ee5c gi\u1ea5y t\u1edd \u1ea1. Anh ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec th\u00eam kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam, \u1eebm, c\u1ea3m \u01a1n Duy \u1ea1. C\u1ea3m \u01a1n em nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u1ea1. D\u1ea1 anh ch\u1ecb cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh ch\u1ecb kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em nh\u00e9, Zalo m\u1edf nh\u00e9, Zalo m\u1edf.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: D\u1ea1, ch\u00e0o m\u1eebng anh em nh\u00e9!\nAgent: D\u1ea1, em ch\u00e0o anh \u1ea1. Ch\u00fac anh m\u1ed9t ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!",
  "length": 3736,
  "turns": 38
}

✓ AI_EXTRACTION

2m 30s 17/08 20:32

▸ Input

{
  "model": "deepseek-v4-flash:0731-cloud",
  "system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n   - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n   - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n   - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n   - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n     a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n     b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n     c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (v\u00ed d\u1ee5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\"; m\u1ee9c % c\u00f3 th\u1ec3 kh\u00e1c theo h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n \u0111\u00e3 ch\u1ed1t) v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n     d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n     e. info_score \u2265 7.\n     N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n   - \u0027CALL BACK\u0027:\n     \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n     \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n     \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (ph\u00ed X% \u2014 1%, 1.5%, 2%...) sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
  "transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i ch\u1ecb Hoa Dang \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Toyota Innova 2016 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: \u1eea.\nClient: \u1eeam, \u1eddm, xe n\u00e0y em mua n\u00e0y c\u00f3, \u1edd, b\u00e0 con, \u01a1, ng\u01b0\u1eddi nh\u00e0 em nh\u00e9.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1!...\nClient: \u1edc, c\u00f2n, \u1edd, h\u00ecnh-- b\u00ean, \u1edd-- c\u00f3 b\u1ea1n b\u00ean Zalo h\u1ed7 tr\u1ee3 k\u1ebft n\u1ed1i th\u00ec \u0111\u1ec3 ng\u00e0y mai. V\u1eady gi\u1edd anh \u0111ang \u1edf nh\u00e0 n\u00ean gi\u1ea5y t\u1edd anh \u0111\u1ec3 trong xe, anh kh\u00f4ng c\u00f3 ch\u1ee5p \u0111\u01b0\u1ee3c. Ng\u00e0y mai anh ch\u1ee5p g\u1eedi cho sau nh\u00e1.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em hi\u1ec3u r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady l\u00e0 ng\u00e0y mai m\u00ecnh s\u1ebd g\u1eedi \u1ea3nh gi\u1ea5y t\u1edd xe qua Zalo cho b\u00ean em \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em. Gi\u1edd anh \u0111ang \u0111\u1ec3 trong xe r\u1ed3i, anh \u1edf nh\u00e0 anh \u0111\u00e2u c\u00f3 c\u1ea7m theo \u0111\u00e2u.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin n\u00e0y r\u1ed3i \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng 97.000 r\u1ed3i \u0111\u1ea5y.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng ch\u00edn m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet r\u1ed3i \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay...\nClient: M\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed9t-- 147.000 nha.\nAgent: D\u1ea1, em xin l\u1ed7i, em nghe ch\u01b0a r\u00f5 \u1ea1. V\u1eady l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u0110\u00fang r\u1ed3i em.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y m\u1ed9t tr\u0103m b\u1ed1n m\u01b0\u01a1i b\u1ea3y ngh\u00ecn kilomet r\u1ed3i \u1ea1. Kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam.\nAgent: D\u1ea1, kh\u00f4ng ...\nClient: Sau ch\u1ec9 c\u00f3, \u1edd, s\u01a1n c\u1ea3n tr\u01b0\u1edbc th\u00f4i.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn...\nClient: C\u00f3 ch\u1ea1y s\u01a1n k\u1eb9m tr\u01b0\u1edbc v\u00e0 k\u1eb9m sau \u1ea1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f3 s\u01a1n c\u1ea3n tr\u01b0\u1edbc v\u00e0 c\u1ea3n sau \u1ea1. V\u1eady m\u00ecnh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?...\nClient: S\u01a1n b\u1ea9n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh c\u00f3...\nClient: \u1edc, \u1eebm, anh, \u01a1, b\u00e1n, \u01a1, \u0111\u1ec3 anh, \u01a1, l\u1ea5y ti\u1ec1n anh, \u01a1, lo cho con anh, \u01a1, \u0111i, \u01a1, du h\u1ecdc em nh\u00e1.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 lo cho con \u0111i du h\u1ecdc \u1ea1. V\u1eady hi\u1ec7n t\u1ea1i anh ch\u1ecb c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe n\u00e0y trong bao l\u00e2u \u1ea1? T\u1ea7m m\u1ed9t tu\u1ea7n hay h\u01a1n \u1ea1?\nClient: Ummm, ch\u1eafc anh ngh\u0129 l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u01a1, n\u1eeda th\u00e1ng g\u00ec \u0111\u00f3 l\u00e0 ok. Kho\u1ea3ng, \u01a1, 15, 20 ng\u00e0y g\u00ec \u0111\u00f3 l\u00e0 ok.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh c\u00f3 k\u1ebf ho\u1ea1ch b\u00e1n xe trong kho\u1ea3ng m\u01b0\u1eddi l\u0103m \u0111\u1ebfn hai m\u01b0\u01a1i ng\u00e0y t\u1edbi \u1ea1. V\u1eady anh ch\u1ecb mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: D\u1ea1, anh mong mu\u1ed1n, \u1edd, b\u00e1n, \u1edd, l\u00e0 kho\u1ea3ng, \u1edd, 300 tri\u1ec7u.\nAgent: D\u1ea1, em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 ba tr\u0103m tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam, \u1eebm, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n \u1ea1, gi\u00e1 mong mu\u1ed1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n ba tr\u0103m tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. B\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9ng th\u00f4i \u1ea1. B\u00ean em k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n hai ngh\u00ecn ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng \u0111\u1ec3 mang l\u1ea1i gi\u00e1 t\u1ed1t nh\u1ea5t v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 h\u1ed3 s\u01a1 mua b\u00e1n xe nhanh nh\u1ea5t cho m\u00ecnh \u1ea1. Anh ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec v\u1ec1 ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 hay c\u00e1ch ho\u1ea1t \u0111\u1ed9ng c\u1ee7a Vu-Ca kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam. \u1eeam, kh\u00f4ng, anh c\u0169ng ch\u01b0a bi\u1ebft \u0111\u1ebfn \u0111\u00e2u. Anh m\u1edbi ch\u1ec9 c\u00f3 t\u00ecm hi\u1ec3u \u1edf b\u00ean em \u1edf tr\u00ean c\u00e1i n\u1ec1n t\u1ea3ng tr\u00ean Facebook anh th\u1ea5y th\u00f4i ch\u1ee9 anh c\u0169ng ch\u01b0a c\u00f3 bi\u1ebft g\u00ec v\u1ec1 b\u00ean Vu-Ca nhi\u1ec1u c\u1ea3.\nAgent: D\u1ea1 v\u00e2ng, em hi\u1ec3u \u1ea1. B\u00ean Vu-Ca s\u1ebd h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh t\u1eeb A \u0111\u1ebfn Z trong qu\u00e1 tr\u00ecnh b\u00e1n xe, t\u1eeb vi\u1ec7c \u0111\u1ecbnh gi\u00e1, t\u00ecm ng\u01b0\u1eddi mua, cho \u0111\u1ebfn ho\u00e0n t\u1ea5t c\u00e1c th\u1ee7 t\u1ee5c gi\u1ea5y t\u1edd \u1ea1. Anh ch\u1ecb c\u00f3 th\u1eafc m\u1eafc g\u00ec th\u00eam kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eeam, \u1eebm, c\u1ea3m \u01a1n Duy \u1ea1. C\u1ea3m \u01a1n em nh\u00e9.\nAgent: D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n ch\u1ecb \u1ea1. D\u1ea1 anh ch\u1ecb cho em x\u00e1c nh\u1eadn s\u1ed1 \u0111i\u1ec7n tho\u1ea1i em \u0111ang g\u1ecdi c\u00f3 ph\u1ea3i l\u00e0 s\u1ed1 Zalo c\u1ee7a anh ch\u1ecb kh\u00f4ng \u1ea1, s\u1ed1 n\u00e0y m\u00ecnh c\u00f3 ch\u1eb7n t\u00ecm ki\u1ebfm hay nh\u1eafn tin t\u1eeb ng\u01b0\u1eddi l\u1ea1 kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng em nh\u00e9, Zalo m\u1edf nh\u00e9, Zalo m\u1edf.\nAgent: D\u1ea1, em \u0111\u00e3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin xe c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1, s\u1ebd c\u00f3 chuy\u00ean vi\u00ean Vu-Ca k\u1ebft b\u1ea1n v\u00e0 h\u1ed7 tr\u1ee3 ti\u1ebfp t\u1ee5c \u1ea1. Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m \u0111\u1ec3 chuy\u00ean vi\u00ean b\u00ean em h\u1ed7 tr\u1ee3 nhanh nh\u1ea5t \u1ea1.\nClient: D\u1ea1, ch\u00e0o m\u1eebng anh em nh\u00e9!\nAgent: D\u1ea1, em ch\u00e0o anh \u1ea1. Ch\u00fac anh m\u1ed9t ng\u00e0y t\u1ed1t l\u00e0nh!"
}

▸ Output

{
  "asking_price": "CH\u01afA R\u00d5",
  "car_history": "CH\u01afA R\u00d5",
  "fee_confirmed": "FALSE",
  "info_score": 0,
  "intention": "SLOW",
  "is_closing": true,
  "is_owner": "CH\u01afA R\u00d5",
  "is_silent": false,
  "loan": "CH\u01afA R\u00d5",
  "location": "CH\u01afA R\u00d5",
  "odo": "CH\u01afA R\u00d5",
  "sale_reason": "CH\u01afA R\u00d5",
  "status": "FAILED",
  "summary": "",
  "year": "CH\u01afA R\u00d5",
  "zalo_status": "CH\u01afA R\u00d5"
}

✓ SLACK_POST

713ms 17/08 20:32

✓ CRM_APIS

485ms 17/08 20:32

✓ CRM_ACTIVITIES

170ms 17/08 20:32

✓ SLACK_AUDIO

5.1s 17/08 20:32

✓ UPDATE_CLOSING

251ms 17/08 20:32

{
  "is_closing": true,
  "is_silent": false
}

Transcript

Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải chị Hoa Dang đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Toyota Innova 2016 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?”
Client: Ừ.
Client: Ừm, ờm, xe này em mua này có, ờ, bà con, ơ, người nhà em nhé.
Agent: dạ, em nắm thông tin của mình ạ!...
Client: Ờ, còn, ờ, hình-- bên, ờ-- có bạn bên Zalo hỗ trợ kết nối thì để ngày mai. Vậy giờ anh đang ở nhà nên giấy tờ anh để trong xe, anh không có chụp được. Ngày mai anh chụp gửi cho sau nhá.
Agent: Dạ vâng, em hiểu rồi ạ. Vậy là ngày mai mình sẽ gửi ảnh giấy tờ xe qua Zalo cho bên em đúng không ạ?
Client: Đúng rồi em. Giờ anh đang để trong xe rồi, anh ở nhà anh đâu có cầm theo đâu.
Agent: Dạ vâng, em đã ghi nhận thông tin này rồi ạ. Vậy hiện tại xe mình đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ?
Client: Khoảng 97.000 rồi đấy.
Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình đã chạy khoảng chín mươi bảy nghìn kilomet rồi ạ. Không biết xe mình có từng va chạm nặng hay...
Client: Một trăm bột-- 147.000 nha.
Agent: Dạ, em xin lỗi, em nghe chưa rõ ạ. Vậy là xe mình đã chạy một trăm bốn mươi bảy nghìn kilomet đúng không ạ?
Client: Đúng rồi em.
Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình đã chạy một trăm bốn mươi bảy nghìn kilomet rồi ạ. Không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ?
Client: Ừm.
Agent: Dạ, không ...
Client: Sau chỉ có, ờ, sơn cản trước thôi.
Agent: Dạ, em ghi nhận...
Client: Có chạy sơn kẹm trước và kẹm sau ạ.
Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình có sơn cản trước và cản sau ạ. Vậy mình bán xe lần này vì lý do gì ạ?...
Client: Sơn bẩn.
Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình có...
Client: Ờ, ừm, anh, ơ, bán, ơ, để anh, ơ, lấy tiền anh, ơ, lo cho con anh, ơ, đi, ơ, du học em nhá.
Agent: Dạ, em ghi nhận mình bán xe để lo cho con đi du học ạ. Vậy hiện tại anh chị có kế hoạch bán xe này trong bao lâu ạ? Tầm một tuần hay hơn ạ?
Client: Ummm, chắc anh nghĩ là khoảng, ơ, nửa tháng gì đó là ok. Khoảng, ơ, 15, 20 ngày gì đó là ok.
Agent: Dạ, em ghi nhận mình có kế hoạch bán xe trong khoảng mười lăm đến hai mươi ngày tới ạ. Vậy anh chị mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ?
Client: Dạ, anh mong muốn, ờ, bán, ờ, là khoảng, ờ, 300 triệu.
Agent: Dạ, em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ ba trăm triệu đúng không ạ?
Client: Ừm, ừm, giá mong muốn ạ, giá mong muốn.
Agent: Dạ, em ghi nhận mức giá mong muốn ba trăm triệu của mình rồi ạ. Bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùng thôi ạ. Bên em kết nối hơn hai nghìn người mua tiềm năng để mang lại giá tốt nhất và hỗ trợ hồ sơ mua bán xe nhanh nhất cho mình ạ. Anh chị có thắc mắc gì về phí dịch vụ hay cách hoạt động của Vu-Ca không ạ?
Client: Ừm. Ừm, không, anh cũng chưa biết đến đâu. Anh mới chỉ có tìm hiểu ở bên em ở trên cái nền tảng trên Facebook anh thấy thôi chứ anh cũng chưa có biết gì về bên Vu-Ca nhiều cả.
Agent: Dạ vâng, em hiểu ạ. Bên Vu-Ca sẽ hỗ trợ mình từ A đến Z trong quá trình bán xe, từ việc định giá, tìm người mua, cho đến hoàn tất các thủ tục giấy tờ ạ. Anh chị có thắc mắc gì thêm không ạ?
Client: Ừm, ừm, cảm ơn Duy ạ. Cảm ơn em nhé.
Agent: Dạ, em cảm ơn chị ạ. Dạ anh chị cho em xác nhận số điện thoại em đang gọi có phải là số Zalo của anh chị không ạ, số này mình có chặn tìm kiếm hay nhắn tin từ người lạ không ạ?
Client: Không em nhé, Zalo mở nhé, Zalo mở.
Agent: Dạ, em đã ghi nhận thông tin xe của mình rồi ạ, sẽ có chuyên viên Vu-Ca kết bạn và hỗ trợ tiếp tục ạ. Sau khi kết bạn Zalo anh chị gửi giúp em bộ ảnh nội ngoại thất xe và giấy đăng kiểm để chuyên viên bên em hỗ trợ nhanh nhất ạ.
Client: Dạ, chào mừng anh em nhé!
Agent: Dạ, em chào anh ạ. Chúc anh một ngày tốt lành!