5958e681-a20a-4d58-8c2d-c4633560b8f0
CALL BACK
Time
09/08/2026 15:06:29
Duration
3m 54s
Campaign
-
Conversation ID
conv_2201kzjry9wafdbb31p5hbgv0yjn
Recording
AI Extraction
odo
16000
loan
KHÔNG VAY NGÂN HÀNG
year
2022
status
CALL BACK
summary
Cuộc gọi gặp vấn đề về tín hiệu, khách hàng là chính chủ, xe Xpander 2022 mua thẳng, chạy 15-16 nghìn km, không vay ngân hàng, không va chạm nặng. Khách muốn bán để đổi xe mới nhưng chưa chốt giá mong muốn rõ ràng (ban đầu nói 'một lăm' nhưng sau đó phủ nhận). Agent chưa xác nhận Zalo, chưa nói phí dịch vụ và câu hướng dẫn cuối, cần gọi lại để hoàn thiện thông tin.
is_owner
CHÍNH CHỦ
location
Quận Bình Tân
intention
SLOW
is_silent
-
info_score
8
is_closing
-
car_history
Không va chạm nặng hay ngập nước, chỉ có vết quẹt nhẹ bên ngoài.
sale_reason
Đổi xe mới
zalo_status
FALSE
asking_price
CHƯA RÕ
fee_confirmed
FALSE
Execution Steps
✓
FIND_LEAD
4ms
09/08 15:06
▸ Input
{
"phone": "0913858081"
}
▸ Output
{
"car_brand": "Mitsubishi",
"car_model": "Xpander",
"lead_id": "5958e681-a20a-4d58-8c2d-c4633560b8f0",
"name": "Li\u00eam",
"sales": "U09587HTCTE",
"sku": "FB-JU5Q9EUQ"
}
✓
FILTER_SALES
4ms
09/08 15:06
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U09587HTCTE"
}
▸ Output
{
"decision": "CALL"
}
✓
PREPARE_CALL
2.1s
09/08 15:06
▸ Input
{
"car_brand": "Mitsubishi",
"car_model": "Xpander",
"name": "Li\u00eam",
"sku": "FB-JU5Q9EUQ"
}
▸ Output
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"thread_ts": "1786262673.195139",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Mitsubishi Xpander 2022",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Li\u00eam"
}
}
✓
OUTBOUND_CALL
8.5s
09/08 15:06
▸ Input
{
"agent_id": "agent_2601kwkhdyzhfq4t8yvnr0r5n4bn",
"phone": "0913858081",
"variables": {
"anh_chi": "anh",
"car_make": "Mitsubishi Xpander 2022",
"data": "Kh\u00f4ng c\u00f3 th\u00f4ng tin",
"user_name": "Li\u00eam"
}
}
▸ Output
{
"conversation_id": "conv_2201kzjry9wafdbb31p5hbgv0yjn",
"raw": {
"conversation_id": "conv_2201kzjry9wafdbb31p5hbgv0yjn",
"message": "Outbound call initiated",
"sip_call_id": "SCL_emXTb3q5r85L",
"success": true
},
"retries": 0
}
✓
WAIT_CONVERSATION
8m 1s
09/08 15:14
▸ Input
{
"conversation_id": "conv_2201kzjry9wafdbb31p5hbgv0yjn"
}
▸ Output
{
"duration_secs": 234,
"status": "done"
}
✓
TRANSCRIPT
09/08 15:14
▸ Input
{
"raw_turns": 45
}
▸ Output
{
"full_chat": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Li\u00eam \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Mitsubishi Xpander 2022 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: Alo, alo. \u0110\u00fang r\u1ed3i. \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i...\nClient: OK.\nClient: Kinh doanh t\u1eeb \u0111\u1ea7u.\nAgent: [happy] D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n anh. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tao, tao mua \u0111\u00f3 mua th\u1eb3ng lu\u00f4n l\u00e0 b\u1ea3y tr\u0103m, \u1edd, m\u1ea5y l\u1eadn \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 xe m\u00ecnh mua th\u1eb3ng kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0...\nClient: Hello. Aaa...\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi...\nClient: D\u1ea1, \u1edd.\nAgent: D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai hai ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u00c0, n\u00f3 l\u00e0-- l\u00e0 ni\u00eam \u00e1, l\u00e0 AT hay MT ta?\nAgent: D\u1ea1, anh cho em h\u1ecfi l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Alo. 22, 2022. Anh mua nh\u1eadp lu\u00f4n \u00e1. Mua h\u1ed3i \u0111\u0103ng k\u00fd, \u01a1, \u0111\u1eddi \u0111\u1ea7u \u00e1. H\u1ed3i \u0111\u0103ng k\u00fd xe, \u01a1, \u0111\u0103ng, \u01a1, \u0111\u0103ng l\u1ef1a m\u00e0u mua \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi hai kh\u00f4ng hai hai \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Aaa...\nAgent: D\u1ea1 em nghe...\nClient: Qu\u1eadn B\u00ecnh T\u00e2n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u1edf Qu\u1eadn B\u00ecnh T\u00e2n \u1ea1. ...\nClient: Cay, cay, \u1edd, tay.\nAgent: D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3...\nClient: Sao m\u00e3i kh\u00f4ng ch\u1ea1y ta?\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng, \u1edd, 15, 16 ng\u00e0n v\u1eady \u0111\u00f3. T\u1ea1i anh \u0111i l\u00e0m T\u00fa \u1ea1, m\u00ecnh v\u01b0\u01a1ng \u0111i m\u1ed7i ng\u00e0y \u00e1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng m\u01b0\u1eddi l\u0103m \u0111\u1ebfn m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ng\u00e0n kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va...\nClient: \u00c0, kh\u00f4ng, m\u1edbi ch\u00e1o.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3 g\u00ec h\u1ebft. Ch\u1ec9, \u01a1, ch\u1ea1y qu\u1eb9t \u1edf ngo\u00e0i th\u00ec c\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh kh\u00f4ng c\u00f3 va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u00e0, t\u1ea1i em mu\u1ed1n, a, cho h\u1ebft c\u1ea3 nh\u00e0 gia \u0111\u00ecnh h\u1ebft c\u1ea3 ti\u1ec1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a, ch\u01b0a, ch\u01b0a. B\u00e2y gi\u1edd anh mu\u1ed1n bi\u1ebft gi\u00e1 ch-ch\u00ednh th\u1ee9c c\u1ee7a xe anh hi\u1ec7n t\u1ea1i gi\u1edd l\u00e0 nhi\u00eau?\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh ch\u01b0a t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe m\u1edbi \u1ea1. D\u1ea1 anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: M\u1ed9t l\u0103m.\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc...\nClient: \u00c0i.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eea.\nClient: \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9n...\nClient: C\u00e1i g\u00ec? M\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u l\u00e0 c\u00e1i g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng sai \u1eddi.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1! D\u1ea1, em xin l\u1ed7i anh. V\u1eady anh c\u00f3 th\u1ec3 cho em bi\u1ebft m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh...",
"length": 3366,
"turns": 45
}
✓
AI_EXTRACTION
5.6s
09/08 15:14
▸ Input
{
"model": "DeepSeek-V4-Flash",
"system_prompt": "B\u1ea1n l\u00e0 m\u1ed9t tr\u1ee3 l\u00fd \u1ea3o chuy\u00ean ph\u00e2n t\u00edch h\u1ed9i tho\u1ea1i cu\u1ed9c g\u1ecdi first-call c\u1ee7a Vu-Ca \u0111\u1ec3 \u0111\u00e1nh gi\u00e1 ch\u1ea5t l\u01b0\u1ee3ng v\u00e0 tr\u00edch xu\u1ea5t d\u1eef li\u1ec7u.\n\nNhi\u1ec7m v\u1ee5: \u0110\u1ecdc transcript v\u00e0 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON theo \u0111\u00fang c\u00e1c ti\u00eau ch\u00ed sau:\n\n1. status: (QUAN TR\u1eccNG - PH\u1ea2I \u0110\u00c1NH GI\u00c1 NGHI\u00caM NG\u1eb6T)\n - \u0027VOICEMAIL\u0027: Cu\u1ed9c g\u1ecdi v\u00e0o tin nh\u1eafn tho\u1ea1i ho\u1eb7c bot t\u1ef1 n\u00f3i m\u1ed9t m\u00ecnh kh\u00f4ng nh\u1eadn \u0111\u01b0\u1ee3c ph\u1ea3n h\u1ed3i.\n - \u0027WRONG NUMBER\u0027: Agent g\u1ecdi nh\u1ea7m ng\u01b0\u1eddi.\n - \u0027REFUSED\u0027: Kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i b\u00e1n xe, kh\u00f4ng c\u00f2n nhu c\u1ea7u, ho\u1eb7c y\u00eau c\u1ea7u \u0111\u1eebng li\u00ean h\u1ec7 (v\u00ed d\u1ee5: \"kh\u00f4ng b\u00e1n n\u1eefa\", \"\u0111\u1eebng g\u1ecdi\", \"ch\u01b0a c\u00f3 nhu c\u1ea7u\").\n - \u0027SUCCESS\u0027: CH\u1ec8 \u0111\u01b0\u1ee3c d\u00f9ng khi \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2 trong 4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n sau V\u00c0 info_score \u2265 7:\n a. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn Zalo \u0111\u00fang s\u1ed1 \u0111ang g\u1ecdi (kh\u00e1ch n\u00f3i \"\u0111\u00fang r\u1ed3i\", \"\u0111\u00fang \u1ea1\" ho\u1eb7c \u0111\u01b0a s\u1ed1 Zalo m\u1edbi).\n b. Agent \u0111\u00e3 x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1 mong mu\u1ed1n + \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1 cho kh\u00e1ch x\u00e1c nh\u1eadn (\"D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1... \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\").\n c. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (v\u00ed d\u1ee5 \"ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 1%\"; m\u1ee9c % c\u00f3 th\u1ec3 kh\u00e1c theo h\u00ecnh th\u1ee9c b\u00e1n \u0111\u00e3 ch\u1ed1t) v\u00e0 \"k\u1ebft n\u1ed1i h\u01a1n 2000 ng\u01b0\u1eddi mua ti\u1ec1m n\u0103ng\".\n d. Agent \u0111\u00e3 n\u00f3i c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i b\u1eaft bu\u1ed9c: \"Sau khi k\u1ebft b\u1ea1n Zalo anh/ch\u1ecb g\u1eedi gi\u00fap em b\u1ed9 \u1ea3nh n\u1ed9i ngo\u1ea1i th\u1ea5t xe v\u00e0 gi\u1ea5y \u0111\u0103ng ki\u1ec3m...\".\n e. info_score \u2265 7.\n N\u1ebfu kh\u00f4ng \u0111\u1ea1t \u00edt nh\u1ea5t 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d HO\u1eb6C info_score \u003c 7 \u2192 ph\u1ea3i cho CALL BACK.\n - \u0027CALL BACK\u0027:\n \u2022 \u0110\u00fang ng\u01b0\u1eddi nh\u01b0ng ch\u1ec9 \u0111\u1ea1t \u003c 2/4 \u0111i\u1ec1u ki\u1ec7n a\u2013d.\n \u2022 Ho\u1eb7c info_score \u003c 7.\n \u2022 Ho\u1eb7c kh\u00e1ch h\u1eb9n g\u1ecdi l\u1ea1i / c\u1ea7n x\u00e1c nh\u1eadn th\u00eam th\u00f4ng tin.\n\n2. info_score: \u0110\u1ebfm s\u1ed1 m\u1ee5c c\u00f3 th\u00f4ng tin r\u00f5 r\u00e0ng (kh\u00e1c \"CH\u01afA R\u00d5\").\n3. is_owner: \u0027CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027KH\u00d4NG CH\u00cdNH CH\u1ee6\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I \u0110\u00c3 SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I CH\u01afA SANG T\u00caN\u0027, \u0027MUA L\u1ea0I\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n4. Year: S\u1ed1 n\u0103m s\u1ea3n xu\u1ea5t (v\u00ed d\u1ee5: 2022). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n5. loan: \u0027C\u00d2N VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027, \u0027KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG\u0027 ho\u1eb7c \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n6. location: T\u1ec9nh/th\u00e0nh + qu\u1eadn/huy\u1ec7n n\u1ebfu c\u00f3. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n7. odo: S\u1ed1 km \u0111\u00e3 ch\u1ea1y (v\u00ed d\u1ee5: 32000). N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n8. car_history: T\u00f3m t\u1eaft c\u00e2u tr\u1ea3 l\u1eddi c\u1ee7a kh\u00e1ch v\u1ec1 va ch\u1ea1m/ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, xe c\u00e1 nh\u00e2n hay d\u1ecbch v\u1ee5.\n9. intention: \u0027FAST\u0027 n\u1ebfu mu\u1ed1n b\u00e1n d\u01b0\u1edbi 1 tu\u1ea7n ho\u1eb7c c\u1ea7n g\u1ea5p. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i l\u00e0 \u0027SLOW\u0027.\n10. sale_reason: L\u00fd do b\u00e1n xe. N\u1ebfu kh\u00f4ng c\u00f3 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n11. asking_price: Gi\u00e1 mong mu\u1ed1n (s\u1ed1 \u0111\u1ea7y \u0111\u1ee7, v\u00ed d\u1ee5: 340000000). N\u1ebfu kh\u00f4ng r\u00f5 \u2192 \u0027CH\u01afA R\u00d5\u0027.\n12. fee_confirmed: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent \u0111\u00e3 n\u00f3i r\u00f5 m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 (ph\u00ed X% \u2014 1%, 1.5%, 2%...) sau khi x\u00e1c nh\u1eadn gi\u00e1. Ng\u01b0\u1ee3c l\u1ea1i \u0027FALSE\u0027.\n13. zalo_status: \u0027TRUE\u0027 n\u1ebfu agent x\u00e1c nh\u1eadn \u0111\u00fang s\u1ed1 Zalo \u0111ang g\u1ecdi. \u0027FALSE\u0027 n\u1ebfu kh\u00e1ch t\u1eeb ch\u1ed1i ho\u1eb7c ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn.\n14. summary: T\u00f3m t\u1eaft ng\u1eafn g\u1ecdn cu\u1ed9c g\u1ecdi b\u1eb1ng ti\u1ebfng Vi\u1ec7t (4-5 c\u00e2u).\n\nY\u00caU C\u1ea6U QUAN TR\u1eccNG:\n- Ch\u1ec9 tr\u1ea3 v\u1ec1 JSON duy nh\u1ea5t, kh\u00f4ng gi\u1ea3i th\u00edch.\n- Kh\u00f4ng d\u00f9ng gi\u00e1 tr\u1ecb N/A.\n- \u0110\u00e1nh gi\u00e1 status ph\u1ea3i d\u1ef1a tr\u00ean h\u00e0nh vi th\u1ef1c t\u1ebf c\u1ee7a agent theo k\u1ecbch b\u1ea3n first-call (x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, \u0111\u1ecdc l\u1ea1i gi\u00e1, n\u00f3i m\u1ee9c ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5, \u0111\u01b0a c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i).\n- N\u1ebfu transcript cho th\u1ea5y agent ch\u01b0a ho\u00e0n th\u00e0nh c\u00e1c b\u01b0\u1edbc closing quan tr\u1ecdng th\u00ec \u01b0u ti\u00ean CALL BACK thay v\u00ec SUCCESS.\nReturn ONLY a valid JSON object.",
"transcript": "Agent: \u201cD\u1ea1 alo, cho em h\u1ecfi c\u00f3 ph\u1ea3i anh Li\u00eam \u0111ang nghe m\u00e1y kh\u00f4ng \u1ea1? Em l\u00e0 M\u1ef9 Linh b\u00ean Vu-Ca, g\u1ecdi h\u1ed7 tr\u1ee3 m\u00ecnh b\u00e1n xe Mitsubishi Xpander 2022 \u1ea1. Cu\u1ed9c g\u1ecdi c\u00f3 ghi \u00e2m \u0111\u1ec3 ghi nh\u1eadn th\u00f4ng tin \u1ea1. D\u1ea1 xe n\u00e0y m\u00ecnh mua m\u1edbi ch\u00ednh ch\u1ee7 t\u1eeb \u0111\u1ea7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\u201d\nClient: Alo, alo. \u0110\u00fang r\u1ed3i. \u00c0, \u0111\u00fang r\u1ed3i. \u0110\u00fang r\u1ed3i.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i...\nClient: OK.\nClient: Kinh doanh t\u1eeb \u0111\u1ea7u.\nAgent: [happy] D\u1ea1, em c\u1ea3m \u01a1n anh. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n c\u00f3 c\u00f2n vay g\u00f3p ng\u00e2n h\u00e0ng kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Tao, tao mua \u0111\u00f3 mua th\u1eb3ng lu\u00f4n l\u00e0 b\u1ea3y tr\u0103m, \u1edd, m\u1ea5y l\u1eadn \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn l\u00e0 xe m\u00ecnh mua th\u1eb3ng kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0...\nClient: Hello. Aaa...\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi...\nClient: D\u1ea1, \u1edd.\nAgent: D\u1ea1 cho em x\u00e1c nh\u1eadn l\u1ea1i xe m\u00ecnh l\u00e0 \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m hai kh\u00f4ng hai hai ph\u1ea3i kh\u00f4ng anh?\nClient: \u00c0, n\u00f3 l\u00e0-- l\u00e0 ni\u00eam \u00e1, l\u00e0 AT hay MT ta?\nAgent: D\u1ea1, anh cho em h\u1ecfi l\u00e0 xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi s\u1ea3n xu\u1ea5t n\u0103m bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: Alo. 22, 2022. Anh mua nh\u1eadp lu\u00f4n \u00e1. Mua h\u1ed3i \u0111\u0103ng k\u00fd, \u01a1, \u0111\u1eddi \u0111\u1ea7u \u00e1. H\u1ed3i \u0111\u0103ng k\u00fd xe, \u01a1, \u0111\u0103ng, \u01a1, \u0111\u0103ng l\u1ef1a m\u00e0u mua \u0111\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u1eddi hai kh\u00f4ng hai hai \u1ea1. D\u1ea1 hi\u1ec7n t\u1ea1i xe m\u00ecnh \u0111ang \u1edf khu v\u1ef1c n\u00e0o \u1ea1?\nClient: Aaa...\nAgent: D\u1ea1 em nghe...\nClient: Qu\u1eadn B\u00ecnh T\u00e2n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u1edf Qu\u1eadn B\u00ecnh T\u00e2n \u1ea1. ...\nClient: Cay, cay, \u1edd, tay.\nAgent: D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3...\nClient: Sao m\u00e3i kh\u00f4ng ch\u1ea1y ta?\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 xe m\u00ecnh hi\u1ec7n \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau kilomet r\u1ed3i \u1ea1?\nClient: Kho\u1ea3ng, \u1edd, 15, 16 ng\u00e0n v\u1eady \u0111\u00f3. T\u1ea1i anh \u0111i l\u00e0m T\u00fa \u1ea1, m\u00ecnh v\u01b0\u01a1ng \u0111i m\u1ed7i ng\u00e0y \u00e1.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh \u0111\u00e3 ch\u1ea1y kho\u1ea3ng m\u01b0\u1eddi l\u0103m \u0111\u1ebfn m\u01b0\u1eddi s\u00e1u ng\u00e0n kilomet \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va...\nClient: \u00c0, kh\u00f4ng, m\u1edbi ch\u00e1o.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft xe m\u00ecnh c\u00f3 t\u1eebng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay b\u1ecb ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc g\u00ec kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, kh\u00f4ng, kh\u00f4ng c\u00f3 g\u00ec h\u1ebft. Ch\u1ec9, \u01a1, ch\u1ea1y qu\u1eb9t \u1edf ngo\u00e0i th\u00ec c\u00f3.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn xe m\u00ecnh kh\u00f4ng c\u00f3 va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc \u1ea1. D\u1ea1 anh b\u00e1n xe l\u1ea7n n\u00e0y v\u00ec l\u00fd do g\u00ec \u1ea1?\nClient: \u00c0, \u00e0, t\u1ea1i em mu\u1ed1n, a, cho h\u1ebft c\u1ea3 nh\u00e0 gia \u0111\u00ecnh h\u1ebft c\u1ea3 ti\u1ec1n.\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh b\u00e1n xe \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi \u1ea1. D\u1ea1 kh\u00f4ng bi\u1ebft m\u00ecnh \u0111\u00e3 t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe n\u00e0o ch\u01b0a \u1ea1?\nClient: Ch\u01b0a, ch\u01b0a, ch\u01b0a. B\u00e2y gi\u1edd anh mu\u1ed1n bi\u1ebft gi\u00e1 ch-ch\u00ednh th\u1ee9c c\u1ee7a xe anh hi\u1ec7n t\u1ea1i gi\u1edd l\u00e0 nhi\u00eau?\nAgent: D\u1ea1, em ghi nh\u1eadn m\u00ecnh ch\u01b0a t\u00ecm hi\u1ec3u hay \u0111\u1eb7t c\u1ecdc m\u1eabu xe m\u1edbi \u1ea1. D\u1ea1 anh mong mu\u1ed1n b\u00e1n xe n\u00e0y v\u1edbi m\u1ee9c gi\u00e1 kho\u1ea3ng bao nhi\u00eau \u1ea1?\nClient: M\u1ed9t l\u0103m.\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc...\nClient: \u00c0i.\nAgent: D\u1ea1 em nghe r\u1ea5t r\u00f5 r\u1ed3i \u1ea1, em xin l\u1ed7i anh do t\u00edn hi\u1ec7u m\u1ea1ng v\u1eeba r\u1ed3i h\u01a1i ch\u1eadp ch\u1eddn \u1ea1. D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: \u1eea.\nClient: \u1eea.\nAgent: D\u1ea1 em ghi nh\u1eadn m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u c\u1ee7a m\u00ecnh r\u1ed3i \u1ea1. D\u1ea1 b\u00ean em thu ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 ch\u1ec9 m\u1ed9t ph\u1ea7n tr\u0103m tr\u00ean gi\u00e1 b\u00e1n cu\u1ed1i c\u00f9n...\nClient: C\u00e1i g\u00ec? M\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u l\u00e0 c\u00e1i g\u00ec?\nAgent: D\u1ea1 em xin ph\u00e9p \u0111\u1ecdc l\u1ea1i m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh nh\u00e9, c\u00f3 th\u1ec3 em nghe sai n\u00ean c\u00f3 g\u00ec m\u00ecnh ch\u1ec9nh gi\u00fap em nha. D\u1ea1 m\u1ed9t tr\u0103m n\u0103m m\u01b0\u01a1i tri\u1ec7u \u0111\u00fang kh\u00f4ng \u1ea1?\nClient: Kh\u00f4ng, kh\u00f4ng sai \u1eddi.\nAgent: d\u1ea1, em n\u1eafm th\u00f4ng tin c\u1ee7a m\u00ecnh \u1ea1! D\u1ea1, em xin l\u1ed7i anh. V\u1eady anh c\u00f3 th\u1ec3 cho em bi\u1ebft m\u1ee9c gi\u00e1 mong mu\u1ed1n c\u1ee7a m\u00ecnh..."
}
▸ Output
{
"asking_price": "CH\u01afA R\u00d5",
"car_history": "Kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng hay ng\u1eadp n\u01b0\u1edbc, ch\u1ec9 c\u00f3 v\u1ebft qu\u1eb9t nh\u1eb9 b\u00ean ngo\u00e0i.",
"fee_confirmed": "FALSE",
"info_score": 8,
"intention": "SLOW",
"is_closing": false,
"is_owner": "CH\u00cdNH CH\u1ee6",
"is_silent": false,
"loan": "KH\u00d4NG VAY NG\u00c2N H\u00c0NG",
"location": "Qu\u1eadn B\u00ecnh T\u00e2n",
"odo": "16000",
"sale_reason": "\u0110\u1ed5i xe m\u1edbi",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7, xe Xpander 2022 mua th\u1eb3ng, ch\u1ea1y 15-16 ngh\u00ecn km, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi nh\u01b0ng ch\u01b0a ch\u1ed1t gi\u00e1 mong mu\u1ed1n r\u00f5 r\u00e0ng (ban \u0111\u1ea7u n\u00f3i \u0027m\u1ed9t l\u0103m\u0027 nh\u01b0ng sau \u0111\u00f3 ph\u1ee7 nh\u1eadn). Agent ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, ch\u01b0a n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 v\u00e0 c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i, c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i \u0111\u1ec3 ho\u00e0n thi\u1ec7n th\u00f4ng tin.",
"year": "2022",
"zalo_status": "FALSE"
}
✓
SLACK_POST
637ms
09/08 15:14
▸ Input
{
"sales_slack_id": "U09587HTCTE",
"sku": "FB-JU5Q9EUQ",
"status": "CALL BACK",
"summary": "Cu\u1ed9c g\u1ecdi g\u1eb7p v\u1ea5n \u0111\u1ec1 v\u1ec1 t\u00edn hi\u1ec7u, kh\u00e1ch h\u00e0ng l\u00e0 ch\u00ednh ch\u1ee7, xe Xpander 2022 mua th\u1eb3ng, ch\u1ea1y 15-16 ngh\u00ecn km, kh\u00f4ng vay ng\u00e2n h\u00e0ng, kh\u00f4ng va ch\u1ea1m n\u1eb7ng. Kh\u00e1ch mu\u1ed1n b\u00e1n \u0111\u1ec3 \u0111\u1ed5i xe m\u1edbi nh\u01b0ng ch\u01b0a ch\u1ed1t gi\u00e1 mong mu\u1ed1n r\u00f5 r\u00e0ng (ban \u0111\u1ea7u n\u00f3i \u0027m\u1ed9t l\u0103m\u0027 nh\u01b0ng sau \u0111\u00f3 ph\u1ee7 nh\u1eadn). Agent ch\u01b0a x\u00e1c nh\u1eadn Zalo, ch\u01b0a n\u00f3i ph\u00ed d\u1ecbch v\u1ee5 v\u00e0 c\u00e2u h\u01b0\u1edbng d\u1eabn cu\u1ed1i, c\u1ea7n g\u1ecdi l\u1ea1i \u0111\u1ec3 ho\u00e0n thi\u1ec7n th\u00f4ng tin."
}
▸ Output
{
"posted": true,
"thread_ts": "1786262673.195139"
}
✓
CRM_APIS
1.1s
09/08 15:14
✓
CRM_ACTIVITIES
1.0s
09/08 15:14
✓
SLACK_AUDIO
5.9s
09/08 15:14
✓
UPDATE_CLOSING
210ms
09/08 15:14
{
"is_closing": false,
"is_silent": false
}
Transcript
Agent: “Dạ alo, cho em hỏi có phải anh Liêm đang nghe máy không ạ? Em là Mỹ Linh bên Vu-Ca, gọi hỗ trợ mình bán xe Mitsubishi Xpander 2022 ạ. Cuộc gọi có ghi âm để ghi nhận thông tin ạ. Dạ xe này mình mua mới chính chủ từ đầu đúng không ạ?” Client: Alo, alo. Đúng rồi. À, đúng rồi. Đúng rồi. Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi... Client: OK. Client: Kinh doanh từ đầu. Agent: [happy] Dạ, em cảm ơn anh. Dạ xe mình hiện có còn vay góp ngân hàng không ạ? Client: Tao, tao mua đó mua thẳng luôn là bảy trăm, ờ, mấy lận đó. Agent: Dạ, em ghi nhận là xe mình mua thẳng không vay ngân hàng ạ. Dạ cho em xác nhận lại xe mình là... Client: Hello. Aaa... Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi ạ, em xin lỗi anh do tín hiệu mạng vừa rồi hơi chập chờn ạ. Dạ cho em xác nhận lại xe mình là đời... Client: Dạ, ờ. Agent: Dạ cho em xác nhận lại xe mình là đời sản xuất năm hai không hai hai phải không anh? Client: À, nó là-- là niêm á, là AT hay MT ta? Agent: Dạ, anh cho em hỏi là xe mình đời sản xuất năm bao nhiêu ạ? Client: Alo. 22, 2022. Anh mua nhập luôn á. Mua hồi đăng ký, ơ, đời đầu á. Hồi đăng ký xe, ơ, đăng, ơ, đăng lựa màu mua đó. Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình đời hai không hai hai ạ. Dạ hiện tại xe mình đang ở khu vực nào ạ? Client: Aaa... Agent: Dạ em nghe... Client: Quận Bình Tân. Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình ở Quận Bình Tân ạ. ... Client: Cay, cay, ờ, tay. Agent: Dạ xe mình hiện đã... Client: Sao mãi không chạy ta? Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi ạ, em xin lỗi anh do tín hiệu mạng vừa rồi hơi chập chờn ạ. Dạ xe mình hiện đã chạy khoảng bao nhiêu kilomet rồi ạ? Client: Khoảng, ờ, 15, 16 ngàn vậy đó. Tại anh đi làm Tú ạ, mình vương đi mỗi ngày á. Agent: Dạ em ghi nhận xe mình đã chạy khoảng mười lăm đến mười sáu ngàn kilomet ạ. Dạ không biết xe mình có từng va... Client: À, không, mới cháo. Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi ạ, em xin lỗi anh do tín hiệu mạng vừa rồi hơi chập chờn ạ. Dạ không biết xe mình có từng va chạm nặng hay bị ngập nước gì không ạ? Client: Không, không, không, không có gì hết. Chỉ, ơ, chạy quẹt ở ngoài thì có. Agent: Dạ, em ghi nhận xe mình không có va chạm nặng hay ngập nước ạ. Dạ anh bán xe lần này vì lý do gì ạ? Client: À, à, tại em muốn, a, cho hết cả nhà gia đình hết cả tiền. Agent: Dạ, em ghi nhận mình bán xe để đổi xe mới ạ. Dạ không biết mình đã tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe nào chưa ạ? Client: Chưa, chưa, chưa. Bây giờ anh muốn biết giá ch-chính thức của xe anh hiện tại giờ là nhiêu? Agent: Dạ, em ghi nhận mình chưa tìm hiểu hay đặt cọc mẫu xe mới ạ. Dạ anh mong muốn bán xe này với mức giá khoảng bao nhiêu ạ? Client: Một lăm. Agent: Dạ em xin phép đọc... Client: Ài. Agent: Dạ em nghe rất rõ rồi ạ, em xin lỗi anh do tín hiệu mạng vừa rồi hơi chập chờn ạ. Dạ em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ một trăm năm mươi triệu đúng không ạ? Client: Ừ. Client: Ừ. Agent: Dạ em ghi nhận mức giá mong muốn một trăm năm mươi triệu của mình rồi ạ. Dạ bên em thu phí dịch vụ chỉ một phần trăm trên giá bán cuối cùn... Client: Cái gì? Một trăm năm mươi triệu là cái gì? Agent: Dạ em xin phép đọc lại mức giá mong muốn của mình nhé, có thể em nghe sai nên có gì mình chỉnh giúp em nha. Dạ một trăm năm mươi triệu đúng không ạ? Client: Không, không sai ời. Agent: dạ, em nắm thông tin của mình ạ! Dạ, em xin lỗi anh. Vậy anh có thể cho em biết mức giá mong muốn của mình...